婚庆公司婚礼问题反馈及处理服务合同.docx

《婚庆公司婚礼问题反馈及处理服务合同》

甲方（客户）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（婚庆公司）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

公司地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方委托乙方承办婚礼相关事宜，为确保在婚礼筹备及举行过程中出现的问题能够得到及时、妥善的反馈与处理，保障甲方的合法权益与婚礼顺利进行，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，达成如下合同：

一、服务内容

1.问题反馈渠道设立

乙方为甲方设立专门的婚礼问题反馈渠道，包括但不限于指定的客服电话、电子邮箱、微信公众号留言入口等，确保甲方能够方便、快捷地将婚礼筹备及举行过程中遇到的各类问题反馈给乙方。乙方应在其官方网站、宣传资料以及与甲方签订的婚庆服务合同中明确告知甲方上述反馈渠道信息，并保证反馈渠道在婚礼前[X]天至婚礼结束后[X]天内保持畅通无阻，有专人负责接收与记录甲方反馈的信息，客服人员应在接到反馈信息后的[X]小时内予以回应，确认问题详情并告知甲方初步处理流程与时间节点。

2.问题分类与处理流程

乙方对甲方反馈的问题进行分类处理，主要包括以下几类：

策划与创意问题：如甲方对婚礼主题、风格、流程设计等策划方案有修改意见或认为创意不足，乙方应在接到反馈后的[X]天内安排专业的婚礼策划师与甲方进行沟通，重新评估与调整策划方案，提供至少[X]种修改方案供甲方选择，并在双方确定最终方案后的[X]天内完成相关调整工作，确保婚礼策划符合甲方期望。

场地布置问题：若甲方发现场地布置的实际效果与设计方案不符，如鲜花数量不足、装饰材料质量问题、场地布局不合理等，乙方应在接到通知后的[X]小时内安排工作人员前往现场核实情况，并在[X]小时内制定解决方案。对于一般性问题，如补充鲜花、更换装饰材料等，应在婚礼前完成整改；对于涉及场地布局等较复杂问题，若无法在婚礼前完全整改，应采取临时补救措施，确保不影响婚礼的正常进行，并在婚礼结束后按照甲方要求进行彻底整改或给予相应赔偿。

人员服务问题：当甲方对婚礼主持人、摄影师、摄像师、化妆师、礼仪人员等服务人员的服务态度、专业技能或工作失误提出投诉时，乙方应在[X]小时内对相关人员进行调查与处理。对于服务态度问题，乙方应责令服务人员立即向甲方道歉，并根据情节严重程度给予相应处罚，如警告、扣除部分服务费用等；对于专业技能不足或工作失误，乙方应及时安排替补人员或采取补救措施，如重新拍摄照片、补录视频片段、重新化妆等，确保服务质量不受影响，并在婚礼结束后对相关服务人员进行培训与考核，避免类似问题再次发生。

设备与道具问题：若婚礼现场的音响设备、灯光设备、摄影摄像设备、婚车等设备出现故障，或婚礼道具（如蜡烛、鲜花拱门、仪式道具等）损坏、缺失，乙方应在接到反馈后的[X]分钟内启动应急处理预案。对于设备故障，应立即安排专业技术人员进行抢修或更换备用设备，确保设备在[X]分钟内恢复正常运行；对于道具问题，应在最短时间内补充或更换道具，不影响婚礼流程的推进。若因设备或道具问题导致婚礼延误超过[X]分钟，乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的其他损失，如额外的场地租赁费用、宾客餐饮费用增加等。

其他突发问题：如遇到恶劣天气、突发停电、停水等不可抗力因素或其他不可预见的突发情况，乙方应在事件发生后的[X]分钟内与甲方及相关场地管理方、供应商等进行沟通协调，制定应对方案。对于恶劣天气，提前准备雨具、保暖设备或调整户外场地布置与流程；对于突发停电停水，准备应急电源、照明设备与储水设施，并及时与相关部门联系恢复供应，采取措施保障婚礼的基本需求与安全，最大限度减少对婚礼的影响。

3.问题处理跟踪与反馈

乙方对甲方反馈的每个问题建立详细的处理档案，记录问题的描述、反馈时间、处理过程、处理结果以及甲方的满意度评价等信息。在问题处理过程中，乙方应定期向甲方反馈处理进度，至少每[X]小时向甲方通报一次情况，直至问题得到彻底解决。在问题处理完成后，乙方应在[X]天内邀请甲方对处理结果进行满意度评价，根据甲方的评价结果对服务流程与人员进行改进与优化，对于甲方不满意的处理结果，乙方应重新进行处理，直至甲方满意为止。

二、服务期限

本合同服务期限自甲方与乙方签订婚庆服务合同之日起至婚礼结束后[X]天内。在服务期限