酒店预订管理指南.doc

酒店预订管理指南

TOC\o1-2\h\u21639第1章酒店预订概述 3

275921.1酒店预订的意义与价值 3

59421.2酒店预订的发展历程 4

197261.3酒店预订的未来趋势 4

8207第2章酒店预订系统选型与部署 4

129602.1酒店预订系统的类型与特点 4

237072.1.1传统前台预订系统 5

277322.1.2基于网站预订系统 5

153882.1.3移动应用预订系统 5

61692.1.4社交媒体预订系统 5

24552.2酒店预订系统的选型原则 5

118822.2.1适用性原则 5

304602.2.2可扩展性原则 5

203062.2.3安全性原则 5

272932.2.4易用性原则 5

154962.2.5技术支持与售后服务原则 5

269672.3酒店预订系统的部署与实施 5

44582.3.1系统调研 5

28462.3.2系统选型 6

40722.3.3系统集成 6

53222.3.4系统部署 6

208852.3.5员工培训 6

269602.3.6系统上线 6

262362.3.7系统维护与升级 6

21970第3章酒店预订业务流程设计 6

305753.1酒店预订业务流程的重要性 6

59343.2酒店预订业务流程的设计原则 6

286403.3酒店预订业务流程的优化与调整 6

11500第4章预订渠道的拓展与管理 7

50084.1预订渠道的分类与选择 7

278404.1.1直接预订渠道 7

180624.1.2间接预订渠道 7

89544.2在线预订渠道的拓展 8

169924.2.1合作伙伴拓展 8

121884.2.2互联网营销拓展 8

23854.3预订渠道的整合与管理 8

196894.3.1渠道整合 8

125884.3.2渠道管理 8

21421第5章客户信息管理 8

104925.1客户信息收集的重要性 8

129455.2客户信息管理系统的构建 9

310985.3客户信息分析与利用 9

14643第6章价格策略与收益管理 10

159636.1酒店价格策略制定的原则与方法 10

73886.1.1原则 10

180746.1.2方法 10

30836.2收益管理的概念与实施 10

318506.2.1概念 10

38836.2.2实施 10

311026.3价格监控与调整策略 11

102896.3.1价格监控 11

48056.3.2价格调整策略 11

28661第7章预订订单处理与控制 11

160767.1预订订单处理流程 11

101157.1.1订单接收 11

52167.1.2订单审核 11

93937.1.3预订确认 11

192487.1.4预订订单管理 11

319437.2预订订单的风险控制 11

139447.2.1预订政策制定 11

94637.2.2客户信用评估 12

127917.2.3预订订单监控 12

163687.2.4预订数据统计分析 12

316897.3预订订单的变更与取消 12

186587.3.1订单变更 12

25227.3.2订单取消 12

39977.3.3异常情况处理 12

81947.3.4退款处理 12

22200第8章酒店资源管理 12

215278.1客房资源管理 12

112358.1.1客房类型与分布 12

223908.1.2客房预订与排房 13

50698.1.3客房价格管理 13

229838.1.4客房维护与保养 13

118528.2餐饮资源管理 13

141008.2.1餐厅布局与菜品设置 13

237168.2.2餐饮预订与排座 13

295478.2.3餐饮价格管理 13

7998.2.4餐饮服务质量控制 13

226818.3设施与服务资源管理 13

21368.3.1健身房、游泳池等设施管理 13

283608.3.2会议与宴会资源管理 14

20188.3.3酒店服务项目管理 14

38448.3.4