2024客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结 .pdfVIP

____客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结

一、工作概述

____年，我所在的客运总站在上级的指导下，积极开展抓管

理服务创文明窗口的工作。通过组织全体员工形成工作合力，不

断改善服务质量，提升形象。在这一年的工作中，我们坚持以乘

客为中心，强化规章制度，加强培训，注重队伍建设，积极营造

文明服务的氛围。下面，就我所在的部门工作进行总结。

二、管理服务创文明窗口工作

1.加强规章制度建设

针对我部门的具体工作情况，我们针对性地完善了工作规章

制度。制定了员工服务规范，明确了服务时段、工作要求、服务

标准等内容，为员工提供了明确的工作指导。

2.加强员工培训

为了提升员工的服务技能和服务质量，我们组织了多次员工

培训。培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等。通过培

训，提升员工的素质和服务水平，增强了员工的责任感和服务意

识。

3.建立巡查制度

为了确保工作的落地执行，我们建立了巡查制度。每天定时

对各个工作岗位进行巡查，并及时与员工进行沟通交流，解决工

作中的问题，确保服务质量和工作效率。

4.强化队伍建设

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在今年的工作中，我们注重队伍建设，加强了员工队伍的凝

聚力和战斗力。通过举办团队活动、组织员工培训等方式，增强

了员工之间的协作意识和团队精神，提高了工作效率和服务质

量。

5.积极营造文明服务氛围

为了让乘客感受到我们的文明服务，我们通过多种方式积极

营造文明服务的氛围。包括在客运大厅张贴文明服务标语和宣传

画，以及定期举办文明出行宣传活动等。

三、工作成效

通过我们的共同努力，____年的工作取得了显著成效。具体

表现如下：

1.服务质量显著提升

经过员工的培训和规范化的工作流程，我们的服务质量得到

了显著提升。投诉率大幅下降，满意度大幅提升。乘客对我们的

服务态度和工作效率都表示了高度的评价。

2.工作流程更加规范

通过加强规章制度建设和巡查制度的执行，我们的工作流程

更加规范。各个岗位的工作职责更加明确，协作效率更高，服务

效果更好。

3.队伍整体素质提高

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通过组织员工培训和举办团队活动，员工的文化素质得到了

提升，服务意识和责任感有了明显的提升。员工之间的协作意识

也更加强化，形成了团结向上的工作氛围。

4.文明服务宣传取得成效

通过我们的宣传活动，乘客对文明出行有了更深入的认识和

理解。他们开始主动遵守规章制度，自觉维护车站的文明秩序。

车站的文明服务形象逐渐树立起来。

四、存在的问题和改进措施

在工作中，我们也存在一些问题，下面就我部门存在的问题

和改进措施进行说明。

1.人员不足

由于客流量的增加，现有的员工人数已经无法满足工作需

求。为了确保服务质量和工作效率，需要增加人员配备。我们将

向上级提出增加人员的申请，并积极争取政府的支持。

2.服务设施老化

由于年久失修，部分服务设施已经出现老化问题。为了提供

更好的服务环境，我们将向上级提出设施更新的申请，争取尽快

完成设施的维修和更换。

3.员工培训和激励工作有待加强

员工的培训和激励工作需要更加针对性和有效性，我们将进

一步完善培训项目，加强与员工的沟通交流，建立激励机制，提

高员工的工作积极性和主动性。

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4.营造文明服务氛围仍需努力

虽然我们在营造文明服务氛围方面取得了一定的成效，但仍

存在一些不文明行为。为了进一步提高乘客的文明意识，我们将

加大宣传力度，通过多种方式教育乘客，提倡文明出行。

五、工作展望和建议

____年，在客运总站抓管理服务创文明窗口的工作中，我们

取得了一定的成绩，积累了宝贵的经验。展望未来，我们应继续

努力，进一步提升服务质量，提高乘客满意度。具体建议如下：

1.进一步加强规章制度建设，明确员工的工作职责和服务标

准，完善工作流程。

2.加强员工培训和激励