美容美发行业服务流程指南.docVIP

美容美发行业服务流程指南

TOC\o1-2\h\u29639第一章服务前准备 3

70841.1店面环境布置 3

236311.1.1整洁明亮 3

180201.1.2合理布局 3

177521.1.3色彩搭配 3

34091.1.4招牌与标识 3

127011.2仪器与工具准备 3

122891.2.1完整性 3

49031.2.2清洁消毒 3

118261.2.3功能正常 3

126181.3员工形象与礼仪 4

16051.3.1着装规范 4

71021.3.2仪态端庄 4

206141.3.3语言文明 4

315601.3.4服务态度 4

260231.3.5专业知识 4

21702第二章客户接待 4

292142.1客户预约与登记 4

147632.2客户需求沟通 4

95292.3客户资料整理 5

31006第三章美容服务流程 5

251383.1面部护理 5

162243.2身体护理 5

190803.3美容仪器操作 6

156583.4护肤品推荐 6

29792第四章美发服务流程 6

325394.1发型设计 6

298924.2剪发与造型 7

75344.3染发与烫发 7

258424.4发型维护与保养 7

28305第五章美甲服务流程 7

8015.1手足护理 7

315795.2美甲设计 8

210885.3美甲操作 8

107285.4美甲后期保养 8

31356第六章美容美发产品使用 9

318486.1产品选择与搭配 9

286936.1.1根据客户需求选择产品 9

274996.1.2结合产品特性进行搭配 9

282266.1.3注意产品成分的安全性 9

244216.2产品使用方法 9

221346.2.1按照产品说明使用 9

111396.2.2注重产品使用顺序 9

288146.2.3注意产品使用量 10

153726.3产品效果跟踪 10

51536.3.1建立客户档案 10

319706.3.2定期回访 10

198576.3.3效果评估 10

247946.4产品售后服务 10

257146.4.1产品咨询 10

309786.4.2产品退换货 10

56876.4.3客户投诉处理 10

17181第七章服务结束与客户关怀 10

121087.1服务结束整理 10

206867.2客户满意度调查 11

158797.3客户关怀策略 11

136457.4客户关系维护 11

13846第八章卫生与安全 12

219198.1店面卫生管理 12

205568.1.1卫生标准 12

224318.1.2卫生制度 12

46118.2员工健康与安全 12

36898.2.1员工健康管理 12

1148.2.2安全防护 12

304248.3客户安全保护 13

265198.3.1客户隐私保护 13

115758.3.2服务安全 13

65788.4应急处理 13

198078.4.1突发公共卫生事件 13

295438.4.2火灾 13

309328.4.3其他突发事件 13

4594第九章营销与推广 13

231919.1营销策略制定 13

215369.2促销活动策划 14

324599.3网络营销推广 14

173829.4客户口碑传播 14

17515第十章员工培训与管理 14

1377010.1员工招聘与选拔 14

859410.1.1招聘渠道及流程 14

524410.1.2选拔标准 14

3050710.2员工培训与发展 15

1697410.2.1培训内容 15

2227510.2.2培训形式 15

191110.3员工绩效考核 15

3061410.3.1绩效考核指标 15

3154210.3.2绩效考核流程 15

1101910.4员工激励与福利 16

188110.4.1激励措施 16

696810.4.2福利政策 16

第一章服务前准备

美容美发行业作为服务性行业