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总台操作流程问讯服务
一、调查目的
本次调查旨在深入了解总台操作流程中问讯服务的现状，发现存在的问题与不足，为优化问讯服务流程、提高服务质量提供数据支持。通过调查，我们希望达到以下目标：
1.明确总台操作流程中问讯服务的各个环节，分析其合理性；
2.了解总台工作人员在问讯服务过程中的困难和需求；
3.掌握客户对总台问讯服务的满意度及改进意见；
4.提出针对性的改进措施，提升总台问讯服务的整体水平。
二、调查方式
为确保调查结果的准确性和全面性，本次调查采用以下方式进行：
1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，收集总台工作人员和客户对问讯服务的意见和建议；
2.访谈调查：对总台工
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