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ITIL第4章PPT课件
•ITIL概述与基本原理
contents•服务价值系统与价值链模型
目录•服务组件与流程关系梳理
•面向业务需求进行服务设计
•持续改进机制建立与实践
•总结回顾与展望未来发展趋势
01
ITIL概述与基本原理
ITIL发展历程及核心概念
ITIL起源与发展
介绍ITIL的起源、发展历程，以及其
在IT服务管理领域的重要地位。
ITIL核心概念
阐述ITIL的核心概念和术语，如服务、
价值、流程、实践等，帮助学员建立正
确的ITIL认知。
ITIL框架结构与价值体现
ITIL框架结构
详细介绍ITIL4的四大维度（组织与人员、信息与技术、价值与流程、合作伙
伴与供应商）和34个实践，以及它们之间的相互关系。
ITIL价值体现
从提高IT服务质量、降低IT成本、优化IT资源配置等方面，阐述ITIL在企业中的
实际应用和价值。
IT服务管理原则及目标
IT服务管理原则
介绍IT服务管理的七大原则，包括以客户为中心、注重价值创造、强调流程化运作
等，为学员提供正确的IT服务管理理念。
IT服务管理目标
明确IT服务管理的目标，包括提高客户满意度、提升IT服务效率、保障IT系统稳定运
行等，为学员指明学习方向。
本章重点内容与学习目标
重点内容
总结本章的重点内容，包括ITIL的
发展历程、核心概念、框架结构、
价值体现以及IT服务管理的原则和
目标。
学习目标
明确本章的学习目标，帮助学员掌
握ITIL的基本概念和原理，为后续
的学习和实践打下坚实的基础。
02
服务价值系统与价值链
模型
服务价值系统组成要素
服务提供者服务价值
负责提供IT服务，包括硬件、软服务提供者通过提供IT服务所创
件、人员等资源的整合与配置。造的价值，包括功能性价值、情
感性价值和社会性价值等
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