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物流管理基础
形考四
题目1物流内在质量的主要内容有:()。
A.质量保证体系
B.物流工作规范
C.物流环境质量
D.历史质量
E.质量管理制度
答案是:质量保证体系,物流工作规范,质量管理制度
题目2物流服务过程质量的内容有()。
A.物流活动现场质量
B.历史质量
C.物品保护质量
D.沟通质量
E.承诺质量
答案是:承诺质量,沟通质量,物品保护质量
题目3下列指标中,属于信用质量指标的是()。
A.合同履行率
B.不可抗力及时通知率
C.货物及时发送率
D.客户投诉率
E.订单反应时间
答案是:客户投诉率,合同履行率,不可抗力及时通知率
题目4在物流服务过程质量中,最基本的是()。
A.沟通质量
B.承诺质量
C.响应质量
D.物品保护质量
答案是:物品保护质量
题目5物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是()。
A.外在质量
B.物流服务形象质量
C.内在质量
D.物流服务过程质量
答案是:物流服务形象质量
题目6研究物流质量,应当将提高物流质量的重点放在提高()上。
A.外在质量
B.相对质量
C.内在质量
D.绝对质量
答案是:相对质量
题目7简述提高物流信用质量的途径。答:在接受客户的委托并承诺后,物流经营者应当严
格按照合同约定的时间、地点、运输、储存条件的物品种类、数量进行物流活动和作业。当
执行合同的过程出现不能按约定履行时,不要推卸责任,不能强调客观理由,不得随意更改
履约方式,而是以客户的利益为重,及时与客户沟通,积极进行补救工作,主动进行相应的
赔付。
题目8简述提高物流沟通质量的途径和方法。答:①保护经常的、及时的沟通,满足顾客的
知情权;②在物流计划变动时在第一时间与顾客进行沟通,主动征求顾客意见;③利用计
算机等高新技术,通过网络平台和顾客共享信息来实现沟通,提高沟通质量。
题目9请你根据汽车产品销售的特点,总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。答:
①物流管理成本,具体在汽车产品销售中为支持商务战略而对材料、库存成品的流通加以控
制的系统设计的开支和在行政管理中产生的成本;②逆向物流成本,包括在物流操作中的不
规范导致产品损坏,不得不从末端而返回产生的物流成本、退货成本、因对传真或电话订单
的理解有误而造成的错误发货、因销售预测不准确而造成区域见的反复调拨等;③通讯费用;
④订单成本。
题目10
结合出版行业的生产销售特点,谈谈降低物流成本的思路。①在与生产成本的关系中考虑
降低物流成本;②与企业战略、目标顾客需求相结合;③用辩证的思想看待物流成本;④从
物流整合方面降低物流成本。
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