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2023年信访服务建设工作经验（两篇）

信访服务建设工作阅历（两篇

）

范文一：

近年来，我们**县建设局始终把做好信访工作，作为

展示全局形象、维护社会和谐、促进经济发展的一件大事来

抓，坚持从源头入手，不断强化稳控措施，全力解决信访问

题，使全系统的信访冲突小事不出基层，大事不出局，越级

不出县，有力地促进了各项工作的顺当开展，也为全县的社

会稳定做出了应有的贡献。**年我局被省建设厅评为信访工

作先进单位。**、**年连续两年被县政府授予信访工作优胜

单位荣誉称号。我们的作法是：

一、高度重视，把信访工作作为全局的大事来抓

领导重视是抓好信访工作的前提。我局始终把信访工

作纳入到全局总体规划中，成立由局长为组长的解决信访问

题领导小组，并且每年都与基层单位签定信访工作责任状，

明确目标，落实责任。在此基础上，工作中我们还做到了三

个结合。一是把信访工作与中心工作相结合。把信访工作和

城乡建设工作放在同等重要的位置上，同探讨，同部署，同

考核。三年来，全局共召开探讨信访工作的党委会45次，

局长办公会72次，共处理解决各类急难信访案件近400件

次。二是将信访工作与选优评先相结合。把信访工作作为衡

量和检验基层各项工作的一把尺子，对信访工作不力的基层

单位坚决不予选优评先。三年来因信访工作被动而被取消选

优评先的基层单位达到6家。三是将信访工作与选人用人相

结合。为调动干部主动性，我们把信访工作作为运用干部的

一条标准，凡要重用的干部，以信访岗位上的干部作为首选，

举荐系统和县里的后备干部也是信访干部优先。三年来，有

两名从事信访工作的同志进入局领导班子，有3名同志被列

为全县副科级后备干部，有7名同志进入基层领导班子或基

层重要岗位，有5名同志因信访工作不力被调离。

二、创新方式，建立信访工作源头治理的长效机制

实践看，建设系统的信访冲突错综困难，靠一般抓法

很难奏效，必需建立一套科学管用的源头治理机制，才能抓

实抓好抓出成效。在这方面，我们主动创新思维，不断总结

探究，形成了从源头预防和治理信访问题的五制。一是领导

下访制。制定了《建设局信访工作下访制度》，局主要领导

及班子成员每周都要有一天时间到所属基层单位，主动接触

群众，就地探讨解决信访问题，使大量的信访冲突在基层就

得到了很好的化解。二是领导接待制。我们把每周二做为系

统的接待日，由党政班子成员及事业单位的一把手轮番进行

信访接待，对能够现场解决的问题马上赐予解决，不能马上

解决的，向群众说明清晰，并拿出解决安排，给群众一个明

白的交待，将大量的信访问题限制在了系统之内。三是督查

督办制。制定了《建设局信访事项督查督办制度》，对系统

内发生和信访部门交办的信访案件逐一建立督办台帐，从局

办公室拿出一个专人全程跟踪落实，直至问题解决到位。四

是首问负责制。对群众反映的问题,谁第一个接待，谁就负

责分流、处理、督办、反馈，全程负责，全程跟踪，做到问

题专人管，事情专人办，责任专人担。五是信访保证金制。

对系统内所属的各基层单位每年收取肯定数额的保证金，用

经济手段促进信访工作的有效开展，在肯定程度上增加了基

层做好信访工作的主动性。

三、强化稳控，促进信访工作扎实有效开展

工作中，我们坚持把稳控工作作为解决信访冲突的关

键来抓，突出重点，强化措施，努力把冲突化解在基层，化

解在萌芽状态。一是定期排查，超前预料冲突。我们要求基

层单位和局机关在每周的周五必需进行一次冲突排查，并将

状况报告到局里，在第一时间内驾驭状况，刚好就地解决问

题。**年秋季，房产砖厂多年来经营不善，职工看法很大，

极有可能形成大规模的集体访。驾驭了这一状况，我们马上

召集职工座谈，在广泛征求他们看法的基础上，对企业进行

公开竞价租赁经营，年末用租赁费按比例解决了职工多年来

拖欠的待遇问题，职工气顺了，心情稳定了，一个潜在的担

心定因素消退了。二是畅通信息，刚好驾驭冲突。调整充溢

了基层信访信息员队伍，做到每个企业都有专职信访信息员，

目前共有信息员18人，网络覆盖全系统，95的苗头性、倾

向性以及越级访等担心定因素，通过信息员局里都能刚好精

确的驾驭。**年初，车站街居民对常年运用手压井饮用地表

水看法很大，信息员驾驭这一状况以后，刚好向局里反馈了

状况，我们将这一重要的社情民意信息刚好向政府参谋和建

议，使财政拿出了60余万元对车站街安装了自来水，