上交大《汽车及配件营销》教学资料 2.模拟试题及答案 汽车及配件营销模 .pdfVIP

汽车及配件营销模拟试题2

参考答案

一．填空题

1、宏观环境、微观环境

2、亚文化，核心文化

3、1～1.6L，1.6～2.5L

4、需求层次论

5、整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈

6、主险，附加险

7、卖方，客户需求

二．选择题

1-5DCDCB

6-10CCADB

三．名词解释

1、消费流行指在个人购买行为上所表现出的社会性追赶时髦、迎合时尚的现象。

2、汽车市场营销的宏观环境指那些给汽车企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因

素，是客观存在的不可控制因素。

3、市场定位指企业以何种产品形象和企业形象出现以给目标用户留下一个深刻印象。

4、亚文化指按民族、经济、年龄、职业、性别、地理、受教育程度等因素划分的特定群体

所具有的文化现象。

5、环保汽车也称为绿色汽车或者清洁汽车，是指在其生产、运行和报废后，均不对自然环

境造成污染的汽车。

四．问答题

1、（1）汽车销售人员的含义

汽车营销人员又称为汽车销售顾问，是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购

的汽车销售服务人员。

（2）汽车营销人员的特征

①客户的汽车销售顾问——客户购车的参谋

②沟通汽车厂商与客户的桥梁——有效传递信息、反馈和要求

③汽车厂商的利润中心——寻求企业最大利润

2、影响个人购买行为的因素有：

（1)文化因素。文化因素包括核心文化和亚文化，对消费者的行为具有最广泛和最深远

的影响。

（2)社会因素。消费者的购买行为同样也受到一些社会因素的影响，如消费者相关群体、

家庭和社会角色与地位。

（3)个人因素。通常，在文化、社会各方面因素大致相同的情况下，购买者的决策还受

个人因素的影响，尤其是受年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个

性及自我观念的影响。

（4)心理因素。个人的购买行为还受动机、感知、学习、信念与态度四种主要心理因素

的影响。

这四个因素的影响机理如下：文化因素通过影响社会因素，进而影响消费者个人及其心

理活动，从而形成消费者个人的购买行为。

3、随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严

重，要求企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。

（1）背景条件：消费者保护运动盛行，资源浪费、环境污染等社会问题突出。

（2）核心思想：以消费者自身和整个社会的长远利益为中心。消费者、企业、社会三

者利益统一。

（3）营销顺序：市场及社会→企业→市场。

（4）经营重点：致力于资源的节约使用和保护环境，注重消费者的健康。社会营销观

念是对市场营销观念的修改、补充和完善。

4、汽车召回就是按照《缺陷汽车产品召回管理规定》（以下称《规定》）要求的程序，

由制造商组织汽车经销商、特约维修企业等，通过修理、更换、收回等具体措施，对可能引

起人身伤害、财产损失的缺陷汽车有效消除其缺陷的过程。

汽车召回与“三包”的主要区别如下：

（1）性质不同。汽车召回的目的是为了消除缺陷汽车安全隐患和给社会带来的不安全

因素，维护公共安全。汽车“三包”的目的是为了保护消费者的合法权益，在产品责任担保

期内，当车辆出现质量问题时，由厂家负责为消费者免费解决，减少消费者的损失。

（2）对象不同，召回主要针对系统性、同一性等与安全有关的缺陷，这个缺陷必须是

在一批车辆上都存在，而且是与安全相关的，“三包规定”是解决由丁随机因素导致的偶然

性产品质量问题的法律责任。对于由生产、销售过程中各种随机因素导致产品出现的偶然性

产品质量问题，一般不会造成大面积人身伤害和财产损失。在三包期内，只要车辆出现质量

问题，无论或同题是否与安全有关，只要不是因消费者使用不当造成的，经销商就应到承担

修理、更换、退货的产品担保责任。

（3）范围不同。“三包规定”主要针对家用车辆，汽车召回则包括家用和各种运营的

道路车辆，只要存在缺陷，都一视同仁。国家根据经济发展需要和汽车产业管理要求，按照

汽车产品种类分步逐步实施缺陷产品召回制度，首先从M1类车辆（驾驶员座位在内，座位

数不超过9座的载客车辆）开始实施。

（4）解决方式不同。汽车召