电子商务第6章练习测试卷.doc

电子商务第6章练习测试卷

一、单项选择题

1.下列不属于根据客户对网上购物及所购商品的了解程度分类的网店客户类型是（）。

A.不了解型

B.舆论型(正确答案)

C.一知半解型

D.专家型

2.（）是商家提供售前客服的一项重要内容。

A.提供商品咨询(正确答案)

B.进行宣传推广

C.协助客户下单

D.进行客户回访

3.下列不属于客服售后工作内容的是（）。

A.为客户退换货

B.进行客户回访

C.完成订单处理(正确答案)

D.妥善处理投诉建议

4.FAQ指（）。

A.客户常见问题

B.常见问题解答(正确答案)

C.产品问题解答

D.有哪些信誉好的足球投注网站问题平台

5.客服人员需要（）联系客户进行商品或品牌的推广