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骨科优质护理工作计划

骨科优质护理工作计划1

20__年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强

护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化及三

优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培

训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外

及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

（一）优化服务理念

培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为

第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一

标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范

护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，

确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病

人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，

对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上

作到真正的主动服务。把用心服务,创造感动的服务理念运用到

实际工作中。

（二）优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提

前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士

及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供

方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、

舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求

的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约

时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科

门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设

（一）护理人力资源管理

1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员

管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作

为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进

修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们

进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有

临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通

技巧、临床操作技能等。

（二）护理质量管理

1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用

临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到

位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目

标和内涵，掌握率达到100%。

2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变

化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、

了解患者反应。

4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使

用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、

吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有

处理预案及措施。

（三）护理安全管理

1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行

查对制度，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，

确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。

2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操

作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。

3.主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进

措施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握率

达到100%。

（四）不断提高护理人员专业素质

1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理

论、操作考核，提高护士处理问题能力。

2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握

医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水

平。

3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、

能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，

不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

三、加强医院感染管理建设

（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关

要求，手卫生正确率达