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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
xx公司顾客满意战略筹划书
一、效劳宗旨
【说明】
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效劳宗旨是实现企业理念的最重要组成局部之一,它与企业宗旨一脉相承,是可以同
一化的。
效劳宗旨是企业一切效劳宣传和行为的指南。
【内容】
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一切为了顾客更满意。
二、效劳口号
【说明】
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效劳口号是效劳宗旨的生动化、形象化,它与企业理念的局部内容息息相关、血肉相
联,有一种既能对内又能对外的鼓励作用。
【内容】
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顾客是最重要的！
效劳无止境！
宁失千金,不失寸誉！
专卖名牌货,只做真诚人！
每一位来者都是我们的贵宾！
只有顾客的满意,没有效劳的满足！
对顾客我们永远心存感谢！
…………
【运用】
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专卖店店内、门口的布置；
某些广告宣传品上的运用；
公司办公室室内的布置。
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
三、效劳观念
【说明】
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效劳观念是支撑效劳宗旨和效劳口号的梁柱。
如果没有先进的、优秀的效劳观念作指南,员工的效劳态度和行为必然是消极的,再
好再完美的效劳措施也是得不到很好执行的。
效劳观念主要是对内的,是用作员工学习资料的,这种强化员工效劳观念的学习应该
长期坚持不懈地进行下去,直到这些观念深入全体员工的心灵,化为他们自觉的行动。
【内容】
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无论进店的人是否购置,无论购置金额的大小,都是我们的佳宾。
产品售出只是完成了任务的一半,真正的销售是从交易完成之后开始的。
最大的市场竞争力是我们的效劳技能、真诚和热情。
个人的一言一行,都代表企业的形象、影响公司的声誉。
让顾客满意只是效劳的一般境界,让顾客感动才是效劳的最高境界。
顾客的需求与欲望是无限的,对顾客的效劳也是无限的。
…………
【更新】
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为了更新效劳观念,有以下的事情可做：
请有关专家就效劳观念更新讲一堂课,听时作笔记,听完后要讨论；
每个员工对公司新的效劳观念都应该倒背如流,铭记在心；
围绕新的效劳观念定期组织一些相关的文章进行学习、讨论（请参见筹划书附件）；
可组织公司内部成员进行一次以“更新效劳观念〞为题的自我演讲会,每人发表１０
分钟左右的演讲,由有关专家给予评分发奖。
对效劳出色的员工进行及时有效的、方式新颖的表扬和奖励。
…………
（还有不少方法需要在实践中创造。）
【实现】
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树立效劳导向观念、实现效劳观念更新的的最大风险是口是心非,如果管理层和咒工
嘴上大谈顾客最重要、效劳无止境但又缺乏实施效劳战略的具体行动,这种高谈阔论就无
法取信于人。
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