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物业管理实习报告2000字三篇

篇一

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我

采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有

了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、

方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安

管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管

理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上

岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品

格、心理素质等都进行严格考核挑选。

2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工

进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展

的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能

的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提

倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、

创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛

围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和

管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了

严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据

员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核

办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了

考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机

制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制

的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身

素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站

式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式

客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一

个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质

量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面

提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高

效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、

无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了

物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场

竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx

年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立

新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不

同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展

日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服

务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，

组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发

圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与

业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营

造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设

备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查

巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发

现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质

化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防

泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。

等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗

与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善

各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基

本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗

位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工

作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、

服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，

还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，

既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对