领导艺术与管理沟通课件.ppt

《沟通管理》

培训就是生产力学习就是竞争力

;;听—课前的钟声;看—自己的位置;变—挑战传统;沟通管理中的权变理论;现代管理的意识;在这个课堂上你将如何表现;生活中的两类人;沟通是心与心的交流;测测你的沟通意识;体验心理世界;常见的心理现象分析;错误的前提暗示（二选一）;弗洛伊德的心理剖析;人之初、性本善、性相近、习相远;养成一个洞察心灵的意识;

社会关系的总和;走自已的路

让别人去说吧！！！;;沟通的作用;有效沟通的基本步骤;沟通前的准备;重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话

心理咨询师的困惑;这是良好的沟通吗？有什么问题;沟通的准备;听的艺术;倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人；

他说了什么？

他用什么方式说？

他为什么这样说？

他有哪些???受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指

摆一个“人”字给我看;认识同理心;认识同理心;同理心倾听;倾听的艺术;倾听的五个层次;“DoyoureallyunderstandwhatImean?”

你真的知道我的意思吗？

;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同心理训练;同理心训练;锻练你的同理心;倾听的目的;看的艺术;问的艺术;问的技巧;说的艺术;说的三大模块;沟通三要点;一、下对上沟通技巧;二、平行沟通技巧;三、上对下沟通技巧;沟通的实践;讨论;沟通游戏—保持默契;左边的B;右边的B;

无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功。

成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”。;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;以友善的方式开始;让想法是他自己的

在家庭中价值千斤的一句话；

“你觉得怎么样呢？”

把选择权留下，把决定权给他;如何成为沟通高手;最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。

人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。

在人际关系方面，我??永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的欣赏。;“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。

生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。;人际沟通的十三把小飞刀;给对方没有期待的评价

主动和别人打招呼

适度指出别人身上的变化

当一个捧人的角色

记住对方特别的日子或特别的事情

了解别人的兴趣和爱好，投其所好

从否定到肯定的评价;人际沟通之“尚方宝剑”;古老的寓言故事;团队体验;阶段性的转变;此时团队领导者的任务;过渡期的团队;;有经验的团队; ;成熟的团队;可预知的团队发展阶段;形成阶段;风暴阶段;标准阶段;表现阶段;影响团队发展的结构性因素;高质量团队的特征;红与黑;去除心理防卫的训练;心理防卫市心理的一种自发调节;防卫心理的功用;自我防卫的缺陷;如何降低防卫心理;同情：将心比心，设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重，对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫；

平等：能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等的看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高，认为自己是很好的人，会使对方倍受威胁而引起辩护、反击或防卫；

协商当我们表现出协商的态度时，即是愿意开放自己，接受新的信息和想法，当一个人武断的极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。;特别注意;常见的心理防卫;两人一组，先填写下列提问：;小组讨论：;情绪在沟通中的作用与管理;如何改变你的情绪;分析情绪;理性思考的准则;它是以事实为基础的；

能保护你的生活；

能使你更迅速达到你的目标；

能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；

可防止情绪困扰的产生。;理性思考的效果;游戏：打击魔鬼;魔鬼信函解析表;非理性想法转换表;

谁….搬走我的奶酪;

两只老鼠和二个小人的故事;很久以前有二只小老鼠和二个小人住在一座可以无限供应乳酪的迷宫里，不过奶酪藏在迷宫的某一个角落，二只小老鼠是凭着直觉去找。;我能有时保持快乐心情;直到某一天…;二只老鼠立刻决定去找下一座乳酪山;日子在困惑中一天天过去，其中一个小人决

定接受这个事实，去找下一座乳酪山。

可是他得朋友不愿意，还是坐在原来得地方，希望“搬走乳酪的人”会将乳