2024年新能源汽车OTA升级消费者洞察报告.pptx

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;;;;行业现状:智能网联汽车销量与渗透率双增,市场接受度显著提升;新能源汽车智能化加速,智能座舱与智能驾驶普及率大幅提升;OTA技术加速布局,中国新势力品牌全面领先;新能源汽车市场扩张驱动OTA功能持续增长,新势力与自主品牌主导OTA市场;公众对新能源汽车智能化讨论日益热烈,OTA技术重要性凸显;2023年下半年起公众对OTA技术关注度显著攀升,2024年加速普及;用户对OTA升级的整体认知与接受度不断提高,同时对OTA技术细节关注度提升;;用户基础特征:关注OTA升级的人群以高线城市、年轻男性用户为主;手机品牌:特斯拉车主偏爱苹果,问界车主倾向华为,小米车主自成一派;OTA升级用户兴趣多元,软件应用、家电数码与金融财经成关注焦点;软件应用:车载APP下载热点聚焦于地图导航与音乐媒体类,高德地图与喜马拉雅最受欢迎;;用户积极态度占主导,不满情绪主要源于对升级频次及力度不满;OTA关注点分析:升级力度、升级效果、升级过程流畅性/便利性是用户Top3关注指标;品牌OTA升级频次排名:比亚迪强势领先,问界和极氪紧随其后;不少车企宣传的终身免费OTA未有效落实,老车主反馈旧车型OTA频次减少;升级内容:用户OTA升级偏好聚焦智能驾驶与智能座舱,品牌各有侧重,功能点多样化;用户对升级效果满意度不高,bug解决与功能实用性/稳定性均待提升;功能实用性/稳定性:小升级遭吐槽,OTA付费升级引不满,升级稳定性待加强;BUG解决能力:用户反馈多类问题未有效解决,bug解决能力不足;升级过程流畅性/便利性:OTA升级时段集中早晚,远程无感升级为用户带来便利;;新势力引领OTA升级发展,小鹏Mona用户讨论最积极;小鹏和理想品牌用户对OTA升级讨论积极,特斯拉品牌面临市场争议;小鹏汽车OTA大动作:号称“史诗级”OTA升级,天玑系统车机焕然一新;用户评价:小鹏汽车OTA升级力度大,智驾提升效果获多数用户认可;特斯拉汽车OTA大动作:OTA升级力度强劲,付费升级引热议;用户评价:特斯拉OTA升级因付费解锁、旧车型升级少及升级问题多引发较多用户不满;;;;

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