70-1城市轨道交通运营服务专业技能操作考试大纲 .pdfVIP

2024年黑龙江省职业教育春季高考

城市轨道交通运营服务专业职业技能考试大纲

一、考试依据

1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司2017年颁布的

《中等职业学校专业教学标准（试行）》。

2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教

育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。

3.参照《国家职业技能标准（2021版）》（职业编码：4-02-01-07）的

《城市轨道交通服务员》五级/初级工职业技能标准。

4.参照《城市轨道交通运营管理规范》GB/T30012-2013。

5.参照城市轨道交通站务职业技能等级证书各模块初级认证标准。

6.城市轨道交通运营服务专业对口涵盖专业范围，如表1所示。

表1城市轨道交通运营服务专业对口涵盖专业范围

接续高职本科专业

中等职业教育相关专业接续高职专科相关专业

接续普通本科专业

城市轨道交通运营服务城市轨道交通运营管理城市轨道交通智能运营

700604500606300606

二、考试方式

2024年黑龙江省职业教育春季高考城市轨道交通运营服务专业技能考

试为实际操作考核方式，考试总分为200分。分组进行考试，每组5人，

考生按照考核项目顺序依次展示，考试时间为10分钟。

三、考试范围和要求

以中等职业教育毕业生从业基本能力为立足点，实现技能考试内容与

中职毕业生从业技能的需要相互兼容，充分融合专业知识和技能操作的职

业技能要素，实操考核以城市轨道交通客运服务基本礼仪为主。

1.技术技能要求

（1）能根据客运服务岗位中的仪容仪表规范要求，做到衣着得体、妆

容淡雅，微笑、目光、表情等仪态动作标准。

1

（2）能按照服务礼仪行为动作规范要求，做到站、坐、行、蹲、手势、

鞠躬等基本行为动作标准。

（3）能使用标准服务用语，完成乘客咨询、引导、售票、接发列车等

服务。

2.设备及用品

（1）座椅、对讲机、制服、领带等。

（2）文件夹、A4纸、笔等。

（3）服务礼仪考核其他辅助设备、器材等。

3.操作规范要求

（1）遵守服务礼仪规范要求，主动热情服务，进行有效沟通。

（2）能根据具体工作场景，综合运用服务礼仪，展现优雅、文明的仪

态。

（3）考试结束后及时将设备及用品复位，保证场地整洁。

表2职业技能实操考核要点

工作领域工作任务考核要点

1.1.1能够掌握城市轨道交通客运服务人员着装

规范，能按照规范穿着制服。

1.1仪表礼仪

1.1.2能够按照城市轨道交通客运服务人员配饰

规范，正确合理选配饰品。

1.2.1能够按照服务场景结合自身性别使用正确

1.2站姿礼仪

的站姿服务乘客。