3938国开电大专科《管理英语2》期末考试第三题阅读理解之选择题库[珍.pdfVIP

3938国开电大专科《管理英语2》期末考试第三题阅读理解之选择题库

[珍藏版]

说明：更新至2021年7月试题,可以根据试题首字母音序查找试题及答案。

[试题]Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsatstaffmembers.Ifthis

happenstoyou，

andnotaboutyouasanindividual.Butifyouwishtobesuccessfulinanybusiness，thenyouhavetolearnhow

fordealingwithangrycustomers：

sendthecustomerawayhappy.

，you

willbeabletounderstandwhythecustomeriscomplaining，sothatsatisfactorystepscanbetaken.

Showthatyoucare：

winthecustomerover.Therewillbeasignificantchangeintheirbehaviour.

withyourselfwillgoalongwayinwinningoverhostilecustomers.

Theaboveguidelinesareveryusefulineverysituationinlifeandyoucansuccessfullytacklehostile

circumstancesbyfollowingthem.Ifyoufollowtheabovetips，youareonyourwaytosucceedinginyour

career.

附翻译：

[试题]愤怒的顾客往往会把不满和抱怨的对象指向工作人员。如果这种情况发生在你身上，你应该记住，

他们实际上是在表达他们对公司的不满，而不是对你个人的不满。但是，如果您想在任何业务中取得成

功，那么您必须学习如何处理愤怒的客户。下面列出了一些指导方针，以帮助您制定自己的应对愤怒客

户的个人策略：

永远不要反驳。即使在最困难的情况下，您也必须保持冷静并努力让客户满意。只有同意他们的观

点并提出可能的解决方案，您才能解决问题并让客户高兴地离开。

多用耳朵而不是嘴巴。确保你听的比说的多。通过仔细聆听，您将能够理解客户抱怨的原因，从而

采取满意的措施。

表达你的关心：利用一切机会表达你的歉意和理解。你必须表明你会尽你所能去尝试解决问题。您

关心的这个展览将赢得客户的青睐。他们的行为将发生重大变化。

控制你的愤怒并保持耐心。学会放松和平静自己。对您的客户和您自己保持耐心将有助于赢得敌对

客户。

上述指导方针在生活中的每一种情况下都非常有用，您可以通过遵循它们成功地应对恶劣的环境。

如果您遵循以上提示，您就在事业成功的道路上。

21.Atwhomdoangrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaints?

[答案]Staffmembers.

22.Whenacustomershoutsrudelyatyou，youshould_______.

[答案]keepcalmandlistencarefullytothecustomer

23.Theunderlinedsentence“Useyourearsmorethanyourmouth_______.”means

[答案]Youshouldlistenmorethanyouspeak

24.Whendealingwithanangrycustomer，whichisNOTtherightattitude?

[答案]Beamused.

25.Whichofthefollowingstatementsistrueaccordingtothepassage?

[答案]Youshouldr