百货营运服务12月份考试题（含答案）.doc

百货营运服务12月份考试题（含答案）

*1.以下服务制度属于轻度违纪的是（）

A.专厅员工之间交接不认真，没有及时为顾客解决问题，造成客诉的（到门店）

B.人事课长对店内仪容仪表检核不到位

C.收银员-中途离台未摆放暂停收银牌(正确答案)

D.黄金违反1+5服务流程的

*2.女士应淡妆上岗（必须涂口红），以淡雅、自然为宜;（不得使用色彩夸张的口红）三米之内可见妆容,精神饱满;属于（）

A.轻度违纪(正确答案)

B.中度违纪

*3.上班期间禁止接收私人快递;属于（）

A.轻度违纪

B.中度违纪(正确答案)

*4.因为服务态度问题投诉到门店服务台（核实后）;属于（）

A.轻度违纪

B.中度违纪