婚庆公司客户满意度调查服务合同.docx

《婚庆公司客户满意度调查服务合同》

甲方（婚庆公司）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

公司地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（调查服务提供商）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

公司地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方为提升自身服务质量，深入了解客户对婚庆服务的满意度情况，拟委托乙方开展专业的客户满意度调查工作，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，达成如下合同：

一、服务内容

1.调查方案设计

乙方根据甲方的需求与婚庆行业特点，设计科学合理的客户满意度调查方案。确定调查的目标与范围，明确调查对象为甲方在特定时间段内（如过去一年）承接的所有婚庆业务客户或按照甲方指定的客户群体（如特定婚礼套餐客户、某地区客户等）。设计调查问卷内容，涵盖婚礼策划、场地布置、婚礼主持、摄影摄像、化妆造型、婚车租赁、餐饮服务（如有）、人员服务态度等婚庆服务的各个方面，采用多种题型（如选择题、评分题、简答题等）全面收集客户的意见与评价，使问卷能够准确反映客户对甲方婚庆服务的满意度水平以及具体的满意与不满意因素。规划调查方法，包括线上问卷调查（通过电子邮件、短信链接、微信小程序等方式发送问卷）、电话访谈、线下纸质问卷发放（如在婚礼现场或婚庆公司门店邀请客户填写）等多种方式相结合，确保调查数据的全面性与代表性。确定调查时间安排，制定详细的时间表，明确问卷设计、预调查、正式调查、数据收集、数据分析等各个阶段的时间节点，保证调查工作的高效有序进行，整体调查周期预计为[X]天。

2.调查执行

乙方按照设计好的调查方案开展全面调查工作。组织专业的调查团队，团队成员包括经验丰富的调查员、数据录入员、电话访谈员等，确保各环节工作的专业性与准确性。通过线上渠道向选定的客户发送调查问卷邀请，并及时跟进提醒未回复的客户，提高问卷回收率；安排电话访谈员对部分客户进行电话访谈，深入了解客户的意见与感受，访谈过程进行录音并整理成文字记录；在婚礼现场或甲方门店等线下场所合理安排纸质问卷发放与回收工作，向客户详细解释问卷填写要求，确保问卷填写的真实性与有效性。在调查过程中，及时处理客户的疑问与反馈，对出现的问题进行记录并调整调查策略，保证调查工作的顺利进行，确保最终回收的有效问卷数量不少于[X]份（或达到甲方要求的样本量）。

3.数据分析与报告撰写

乙方对收集到的调查数据进行深入分析。运用专业的数据分析软件（如SPSS、Excel等）对数据进行清洗、整理与统计分析，计算各项服务指标的满意度得分（如采用15分制或110分制）、满意度比例等统计数据，通过数据对比分析（如不同婚礼套餐客户满意度对比、不同地区客户满意度对比等）找出服务中的优势与不足，运用相关性分析等方法探究影响客户满意度的关键因素，如服务质量、价格合理性、服务响应速度等因素与满意度之间的关系。根据数据分析结果撰写详细的客户满意度调查报告，报告内容包括调查背景、目的、方法、样本情况、调查结果（各项服务指标的满意度得分与排名、客户的主要意见与建议汇总等）、结论与建议（针对甲方婚庆服务提出改进建议与提升策略，如加强对某类服务人员的培训、优化某环节服务流程、调整价格策略等），报告格式规范、逻辑清晰、数据准确、内容详实，以书面报告和电子文档（如PDF格式）两种形式提交给甲方，便于甲方查阅与使用。

二、服务期限

本合同服务期限自合同签订之日起至乙方提交最终的客户满意度调查报告并经甲方验收合格之日止，预计总时长为[X]天，具体时间安排如下：

调查方案设计阶段：自合同签订之日起至第[X]天完成并提交甲方审核。

调查执行阶段：方案审核通过后第[X]天至第[X]天完成数据收集工作。

数据分析与报告撰写阶段：数据收集完成后第[X]天至第[X]天完成报告撰写并提交甲方验收。

若因甲方原因（如提供客户信息延迟、对调查方案多次修改等）导致服务期限延长，乙方不承担责任，双方可协商调整服务期限并签订补充协议；若因乙方原因导致服务期限延误，每延误一天，乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金，延误超过[X]天的，甲方有权解除合同并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金并承担因此给甲方造成的损失。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权对乙方设计的调查方案进行审核并提出修改意见，要求乙方按照甲方的要求进行调整，确保调查方案符合甲方的期望与婚庆业