预防接种工作中的风险沟通.pptx

;21世纪疫苗引发的公共卫生事件频发;疫苗之殇;2010年麻疹疫苗强化免疫;2010年麻疹疫苗强化免疫;;2009年江苏延申、河北福尔狂犬疫苗;*;2005年安徽甲肝疫苗事件;内容简介;第一部分：

什么是风险沟通？;什么是风险？;;;;公众对预防接种形成恐惧/不安/怀疑的风险感受的主要原因;什么是风险沟通？;什么是风险沟通？;;风险沟通目的: 多赢的对话;何时使用风险沟通;风险沟通的三个主要基本理论;信任决定理论;信任决定理论的含义

建立信任和信誉重要的因素是：关怀与感同身受；能力和专业；诚实与开放；奉献与承诺。

据调查，卫生专业人员、科学家、教育家和顾问团都有很高的信誉，能在卫生、安全和环境等问题上帮助建立信任，而媒体和活动家组织有着中等的信誉，而产业界和付费顾问的信誉度则很低。;;信任决定理论实际应用;负面优势理论;;负面优势理论实际应用;精神噪声理论;精神噪声理论的含义;精神噪声理论实际应用;第二部分：;需要强调的一点是，“及时”并不等同于盲目追求“第一时间”，而在于对沟通时机的洞察与捕捉，是相对的“及时”而不是绝对的“及时”。风险沟通的秘诀在于在恰当的时机用恰当的方式表述恰当的语言。何谓“恰当的时机”？需要沟通者在科学评估风险、调查目标受众风险感受的基础上，在已经做好充足的风险沟通准备的前提下，综合各种因素予以考量和判断。

如何体现真诚原则呢？在风险决策前主动调研公众对于风险的感受、仔细倾听公众的信息需求，在沟通中表达对目标受众的关心、同情与支持，用人性化的语言安抚社会的不安情绪、强调共享的目标和价值观，开诚布公地告知政府掌握的风险相关信息、建立收集民意的渠道与机制，召开各种形式的公众或媒体座谈会等等方式都能传递出沟通者真诚的态度。;准备原则;及时原则;选择原则;真诚原则;小练习：如何体现“真诚”？;小练习：如何体现“真诚”？;其它体现真诚原则的举措;风险沟通的基本方法;谁来沟通？;何时沟通？;沟;沟通什么？;向谁沟通？;媒体风险沟通提示（一）;媒体风险沟通提示（二）;家长风险沟通提示;对疾控部门风险沟通的其它提示;第三部分：

风险沟通案例分析;案例一：

2005年安徽泗县甲肝疫苗事件;;;;;;技巧一：三句话原则;技巧二：搭桥法;过渡的“桥”;技巧三：旗帜法（重复法）;;案例二：山西疫苗事件;;;;;;;;;;;;;;;评 估

公众疑问不良反应负面舆情;风险沟通;;舆情监测;经验

高层重视，充分发挥舆论领袖的作用；

各部门联动，及时启动应急响应机制；

充分利用主流媒体和网络，双管齐下；

充分发挥疾控专家和传播学等专家作用。;启示

建立公开、透明的信息是解决一切隐藏问题的唯一办法。我们不能一厢情愿的认为注射疫苗是为了大家好，并且是免费提供，就应该无条件，无质疑的全盘接受；

时代不同了，人们对自己的健康状况越来越关注，相对应的，对信息的需要也更强烈，如果解释不到位，人们就容易产生质疑；

覆盖人群比较广的公共卫生事件，我们更应该理性、透明、科学地引导媒体阐明真相；

同时应该注意到，发布消息要以科学为根据；

目前公共卫生涵盖的内容，已经扩大到包括社会、心理、环境等多方面的因素的大健康模式。我们开展工作时应该兼顾到方方面面。只有这样才能保证疫苗接种工作顺利进行。

--------------黄建始;谢谢！