客户分级管理.pptVIP

通江供电公司客户分级管理;目录;电力客户分级的重要性;因此，电力客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的电力客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的；具有次要价值的客户，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。;2、有利于实现客户价值的最大化。;电力客户分级的标准;以上这些分类是以市场管理为主，没有形成以客户价值大小、信用状况、忠诚度、开展前景为主线的分类体系;就供电公司而言，主要经营目标是完成上级下达的购网电量增长、平均电价、电费回收销售收入等经济指标。因此，对电力客户的分类管理还应围绕有利于经济指标完成的关键客户入手。并做好以下工作：;1、按用电属性或行业进行统计分析，对各行业用电量大小和增长率进行排序，掌握占比重较大的行业或增长幅度较大的行业，关注重点与潜力行业。

2、按客户月用电量大小进行统计分析，计算用电量大的客户在分类用电量和总用电量中所占的比重；随时掌握用电大户的用电情况。

3、按客户用电量同比增长幅度大小进行排序，找出增幅较大的潜力客户，加以培育和开发。

4、按客户月交纳电费多少进行统计分析，找出电费大户并计算出其在总电费中所占的比重。

5、按客户装接容量的多少进行统计分析，找出用电容量存在潜力的客户，作为电量增长的重点加以关注。

6、按照电价由高到低进行排列，找出高于平均电价的客户群。这局部客户群对于完成平均电价指标具有重要意义。;按照电力客户的价值分类，ABC分类法是比较实用和常见的分类方法;VIP客户(A类客户);主要客户(B类客户);普通客户(C类客户);小客户(D类客户);客户分级后，供电企业应该建立一些客户分级管理配套措施，否那么，客户分级将失去意义，因此，应该建立起科学动态的分类管理机制，具体如下：;1、客户信息管理系统：建立客户信息数据库，通过对客户各种数据的加工、处理，为制订和调整客户分类提供依据。例如，当前使用的SG186系统就有客户信息管理系统。

2、客户信用分析系统：通过对客户信用的调查分析，确定客户的信用等级，为不同客户配置效劳??源并防范欠费风险提供参考意见。

3、电力客户的风险管理：通过收集与电费回收风险相关的信息，进行分析、比较，识别影响电费回收的关键因素，对风险因素进行分类管理，并认真抓好落实：一要落实责任。强化电费回收“一把手”负责制，建立电费回收责任制，严格执行电费回收问责制度。二要做好电费回收管理。三要建立完善的电费回收风险防范体系，重点跟踪高耗能行业用户的经营情况，对可能存在电费回收风险的客户要实行电费回收分析制度。对信用等级低的客户要采取财产担保、抵押等防范措施，躲避电费回收风险。对恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户，坚决依法实行停限电。四要推行预购电费和分次结算方式，降低电费回收风险。

4、电力客户的价值管理：建立电力客户评级制度，实行不定期地对电力客户的价值进行科学评价。;THANKS!