美容美发店顾客服务手册.docVIP

美容美发店顾客服务手册

TOC\o1-2\h\u28013第一章：店铺概述 3

283291.1店铺简介 3

74011.2服务宗旨 3

275781.3服务承诺 3

25670第二章：预约服务 4

139772.1预约流程 4

27972.1.1顾客预约 4

282802.1.2接待人员确认 4

68992.1.3预约成功 4

261402.1.4预约变更 4

207392.2预约注意事项 4

124382.2.1预约时间 4

247582.2.2预约取消 5

53112.2.3个人信息保护 5

226792.2.4服务项目选择 5

96382.3预约时间调整 5

29182.3.1顾客预约时间调整 5

284922.3.2店内预约时间调整 5

205692.3.3预约时间调整通知 5

25187第三章：前台接待 5

149483.1接待礼仪 5

161113.1.1仪表规范 5

99443.1.2语言规范 5

319873.1.3行为规范 6

178733.2客户资料登记 6

275433.2.1登记流程 6

49463.2.2注意事项 6

170013.3咨询解答 6

117743.3.1产品服务介绍 6

321593.3.2价格政策说明 6

83943.3.3投诉处理 6

25998第四章：美容服务 7

79724.1技师操作规范 7

252624.1.1准备工作 7

285084.1.2操作流程 7

27854.1.3服务态度 7

238944.2美容项目介绍 7

311964.2.1面部护理 7

81424.2.2眼部护理 8

219804.2.3颈部护理 8

114434.2.4身体护理 8

110304.3个性化服务建议 8

75274.3.1根据顾客皮肤类型和需求，推荐合适的美容项目； 8

234174.3.2针对顾客特定问题，提供个性化的护理方案； 8

25284.3.3关注顾客生活习惯，提供相应的护肤建议； 8

35234.3.4定期跟踪顾客肌肤状况，调整护理方案； 8

148524.3.5提供家居护理产品，帮助顾客保持美容效果。 8

7669第五章：美发服务 8

181025.1发型设计 8

252555.2发型修剪 8

205845.3发型护理 9

30164第六章：产品推荐 9

243756.1产品知识 9

258646.1.1产品分类 9

247886.1.2产品特点 9

31096.1.3产品使用方法 9

68556.2推荐技巧 10

140966.2.1了解顾客需求 10

235116.2.2搭配推荐 10

189516.2.3语言表达 10

198656.2.4举例说明 10

280196.3顾客需求分析 10

39446.3.1顾客肤质分析 10

249406.3.2顾客发质分析 10

200716.3.3顾客喜好分析 10

323386.3.4顾客消费能力分析 10

27186第七章：售后服务 10

212777.1服务跟踪 10

297987.2客户满意度调查 11

59827.3投诉处理 11

2351第八章：卫生管理 12

56318.1店铺卫生标准 12

126658.1.1地面卫生 12

80008.1.2柜台卫生 12

172728.1.3卫生间卫生 12

173008.1.4休息区卫生 12

73328.1.5员工个人卫生 12

261698.2用品消毒流程 12

103328.2.1美容美发工具 12

281008.2.2毛巾 12

1968.2.3床单、沙发套 12

189498.2.4产品容器 12

91358.3卫生检查 12

4788.3.1检查频率 12

172788.3.2检查内容 13

207428.3.3检查标准 13

154608.3.4检查人员 13

23770第九章：员工管理 13

144549.1员工培训 13

1589.1.1培训目的 13

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