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《SGAVE班领域1+领域8》期末考试试卷
适用班级考试形式班级姓名学号
闭卷
题号一二三四五总分总分人
得分
阅卷人得分
一、填空题(每空1分，共15*1=15分）
1.汽车汽油发动机有两大机构、五大系统组成，分别是曲柄连杆机构、配气机
构、、、、、，
因柴油发动机是压燃式，所以没有系统。
2.汽车销售流程包括：客户开发、、需求分析、车辆展
示、、异议处理、报价成交、。
3.汽车的常规性维护保养分为日常维护保养、和。
4.我国现有的三大车险保险公司有平安险、、等。
5.钳盘式制动器又可分为和两类。
阅卷人得分
二、选择题（每题3分，共10*3=30分）
1.车轮总成由车轮和（）两部分组成。
A制动盘B轮辋C轮胎D轮辐
2.车身上的沥青应用（）去除。
A清水B开蜡水C普通清洗剂D专用清洗剂
3.客户到店投诉，我们第一步要做的是（）。
A安抚客户情绪B倾听客户意见
1
第页共4页
C界定抱怨责任归属D摸清客户目的
4.（）是指从办理完注册登记手续到达国家强制报废标准之前进行交易并转
移所有权的汽车。
A概念车B二手车C汽车D三厢车
5.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做()。
A自我介绍，表明来电目的B叫出客户名字
C问:“车没问题吧？”D表示关心
6.在赔偿顺序上，（）是第一顺序。
A机动车损失险B第三者责任险C交强险D不计免赔
7.汽车材料通常分为金属材料和（）两大类。
A金属B非金属C塑料D橡胶
8.在不制动时，液力制动系中制动主缸与制动轮缸的油压关系是（）。
A主缸高于轮缸B主缸与轮缸相等C主缸低于于轮缸D两者无关系
9.轮辋7JX14H中的‘7’表示什么?()。
A表示轮辋直径为7英寸B表示轮辋直径为7毫米
C表示轮辋宽度为7英寸D表示轮辋厚度为7英寸
10.汽车制造四大工艺：冲压、（
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