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产品技术支持及维修服务协议书8篇

篇1

甲方（客户）：[甲方公司名称]

乙方（服务提供商）：[乙方公司名称]

鉴于甲方需要针对其购买的乙方产品提供技术支持和维修服务，双方经过友好协商，达成如下协议：

一、协议范围

1.乙方同意为甲方提供必要的技术支持和维修服务，确保甲方在使用乙方产品过程中获得及时有效的帮助。

2.甲方同意按照本协议规定的条件和流程，向乙方提出技术支持和维修服务请求。

二、技术支持和维修服务内容

1.乙方提供的技术支持服务包括：

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品常见问题解答；

（4）产品技术支持热线服务。

2.乙方提供的维修服务包括：

（1）产品保修期内的免费维修服务；

（2）产品保修期外的有偿维修服务；

（3）产品维修过程中的上门服务；

（4）产品维修后的测试服务。

三、技术支持和维修服务流程

1.甲方在遇到产品问题时，应及时联系乙方，说明问题详情，并提供必要的信息，以便乙方更好地为甲方提供帮助。

2.乙方在收到甲方的技术支持或维修服务请求后，应在24小时内给予回应，并安排相应的技术人员或维修人员进行上门服务。

3.在维修过程中，乙方应确保维修质量，并在维修完成后进行测试，确保产品正常运行。

4.甲方在维修完成后，应及时确认维修结果，并支付相应的维修费用（如有）。

四、费用及支付方式

1.乙方提供的技术支持服务为免费服务，不收取任何额外费用。

2.乙方提供的维修服务按照市场价格进行收费，具体费用根据产品型号、维修难度和上门服务的距离等因素而定。甲方应在维修完成后及时支付维修费用。

3.甲方可以通过银行转账、支付宝或微信支付等方式向乙方支付费用。具体支付方式以乙方的要求为准。

五、保修期及保修条款

1.乙方承诺对其所销售的产品提供一年保修期。在保修期内，如产品出现质量问题，乙方将提供免费维修服务。如因甲方人为因素导致的产品故障或损坏，乙方将收取相应的维修费用。

2.保修期结束后，乙方将提供有偿维修服务。具体费用根据产品型号、维修难度等因素而定。甲方应在保修期结束后及时与乙方签订有偿维修协议。

3.甲方在使用产品过程中应注意保养和维护，避免因不当使用导致产品损坏或性能下降。如因甲方不当使用导致的产品故障或损坏，乙方将收取相应的维修费用。

4.甲方在保修期内应妥善保管好产品的保修单和发票等相关证明材料，以便在需要维修时提供证明。如因甲方无法提供证明而导致的维修延误或无法保修的情况，乙方将不承担责任。

5.甲方在保修期结束后应及时与乙方签订有偿维修协议，以便继续享受乙方的维修服务。如因甲方未签订有偿维修协议而导致的无法保修的情况，乙方将不承担责任。

6.甲方在使用产品过程中应注意保护产品的安全使用环境和条件，避免因恶劣环境或条件导致产品损坏或性能下降。如因甲方未保护好产品的安全使用环境和条件而导致的损坏情况，乙方将收取相应的维修费用。

篇2

甲方：XXX公司

乙方：XXX公司

经双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，就甲方产品技术支持及维修服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方产品技术支持及维修服务的范围、方式、期限和双方的权利义务，确保甲方产品在使用过程中得到及时、有效的技术支持和维修服务。

第二条服务内容

1.技术支持：乙方应为甲方提供全面的技术支持，包括但不限于产品安装、调试、使用过程中的技术指导、问题排查与解决。

2.维修服务：乙方应对甲方产品进行定期维护和保养，确保产品的正常运行。在产品出现故障或损坏时，乙方应及时提供维修服务，恢复产品的正常使用。

第三条服务方式

1.现场服务：乙方应派遣专业技术人员到甲方现场提供技术支持和维修服务。

2.远程服务：乙方应通过电话、电子邮件等方式为甲方提供远程技术支持和指导。

3.备用件供应：乙方应确保甲方所需备用件的及时供应，以满足甲方在产品维修过程中的需求。

第四条服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为XX年。协议期满后，双方可协商续签。

第五条双方权利义务

1.甲方应确保产品的正常使用和维护，避免因操作不当或人为因素导致的故障和损坏。

2.甲方在遇到产品问题时，应及时向乙方反馈，并配合乙方进行问题排查和解决。

3.乙方应确保提供的技术支持和维修服务符合相关法律法规和行业标准，保障甲方的合法权益。