物业礼仪礼节手册.pdfVIP

万

科

礼

仪

礼

节

手

册

目录

序言

万科物业管理通用行为标准

疥斗物业管理人员行为标准：办公室人员、前台接待人员

弗物岐带人员行为标准：户效劳、司机、家政、维修、

会所效劳、食堂人员

万科物业平安人员行为标准：入口岗迎（宾岗）、巡逻岗、

车场入口收（费）岗、中心值班岗、展厅值班岗

万科物业保洁人员行为标准：保洁、绿化、样板房、泳池管

理员

序言

万科物业始终将优质户效劳作为物业管理核心能力

之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的效劳形象诠释

着万科物业特有的效劳理念，并形成了让户倍感温馨的服

务口号:“全心全意全为您〃和“持续超越我们的户不断增长

的期望〃的效劳宗旨。

面对剧烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的

领先地位，赢得户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工

群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您〃的效劳精神，

从户角度出发，把每件事情做到最好，为户提供最为满

意的效劳。为此，万科物业全力推行“为您100%〃活动，以持

续超越户不断增长的期望，提升户满意度。

为使各位员力凿解为您100%〃活动的要领和标准要

求，懒淀的为您100%礼仪礼节手册〃，所有员工每年都须

接受行为标准的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主

管除了需要以更高的标准履行职责外：还须对其下属遵守规

范的情况负责。

定期学习标准要求并检视自己的行为，应该成为每位万

科物业员工的自觉行动。标准仅仅是一种根本的行为标准，

每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为

万科物业的开展创造更优秀的业绩。

让我们以标准的行为礼仪，赢得户的赞赏和尊重！

取4物业管理通用行为标准

部位男性女性

暹「初骤体，符合工作需要及平安规么。精神奕

奕，充满活力，整齐清洁。

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿

标新立异。

前发不过眉，侧发不

女员工发长不过肩，如留长

盖耳，后发不触后衣

发须束起或使用发髻。

领，无烫发。

脸、颈及耳朵绝对干净，上

脸、颈及耳朵绝对干

面容班要俗炎妆，但不得浓妆艳

净，每日剃刮胡须。

抹和在办公室内化装

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗

澡，无体味。上班前不吃异味食物，保