改善就医环境优化服务流程.pdf

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

如文档对你有用，请下载支持！

改善就医环境、优化服务流程

全心全意为群众健康服务

医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头，六十

年来，医院的职工在历届院领导的带领下，敢为人先，争创

一流，走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简

陋的卫生院规模，只有听诊器等简单的器械发展成如今占地

总面积达到4万多平方米，总建筑面积3万多平方米，总资

产1.5亿元人民币，现有员工344名，开放床位350张，开

设有临床、医技等科室共30余个，年门急诊量20多万人次，

年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区

卫生服务于一体的现代化综合性医院。

一、转变服务理念，打造服务品牌

“转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是

医院的亮点”。一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环

境、价格这些方面，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而

易见，服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、

维护好灾后重建成果，更好地为全县人民群众健康服务，医

院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重。

为此，我院出台了服务立院11项规定，决定实施包括

门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体

措施。并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动

及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；患者选医

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

如文档对你有用，请下载支持！

生活动；争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级

文明单位活动；深入开展“以病人为中心，以提高医疗服

务质量为主题”的医院管理年活动，并将其与创优争先活动

相结合；积极开展“三好一满意”活动。对医院员工分批进

行了文明礼仪系统化培训，举办了医患沟通讲座。每天由行

政代表值班，护士长夜查房，随时听取患者的意见和建议。

并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏，定期开展患者

满意度调查和工休座谈会，为医患沟通提供了多条渠道。

在方便患者就医方面

：

1、医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中

心，专职护士随时提供医疗咨询和导诊服务；

2、门诊扩大了患者候诊区域，增加了就诊诊室，将就

诊区域进行合理划分，有效疏导和分流就诊的患者，保持就

诊秩序的井然有序；

3、为了更好地为患者提供服务，医院延长了门诊开放

时间，开设了午间、夜间门诊，节假日照常开放门诊满足了

患者的不同需求，体现了以人为本的服务理念；

4、检验科增加了血生化检查的次数，门诊部增加采血

时间和取送化验的次数，保证患者当天拿到检验报告，提高

挂号、收费、取药等窗口人员的工作效率缩短患者的等候

，

时间；

5、开辟急诊“绿色通道”，抢救危重症病人做到“三

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

如文档对你有用，请下载支持！

先一后”，即先检查、先诊断、先抢救