2024年自考公共关系学00182历年简答论述重点.docx

自考公共关系學00182历年简答论述重點

——第一章：公共关系概论

简述公共关系的基本要素。1-41 (4)

1、公共关系的行為主体是组织机构。

2、公共关系的沟通對象是有关公众。

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

4、公共关系的過程是信息的双向交流。

5、公共关系的目的是為组织机构树立良好的公众形象。

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简述公共关系的功能/基本职责。1-57/60 (6)

1、搜集信息

2、辅助决策

3、传播推广

4、沟通协调

5、提供服务

——第二章：公共关系组织与人员

简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 (2)

1、形象意识

2、服务意识

3、互惠意识

4、沟通意识

5、長遠意识

6、创新意识

简述公共关系人员应具有的基本能力有那些？ (1)

1、较强的文字和口頭表达能力。

2、良好的组织能力

3、健全的思维和筹划能力

4、敏锐的观测能力

5、很好的自制自控和灵活应变的能力

6、善于与她人交往的能力

7、掌握政策、理论的能力。

简述公关人员应遵守的道德规范。2-76 (2)

1、公正。

2、正派。

3、對社會负责。

4、真实。

5、必威体育官网网址。

简述公共关系一般人员的构成类型 (1)

1、调查分析人员

2、计划人员

3、传播人员

4、文秘人员

5、专门技术人员

简述公共关系人员培养的原则。 (1)

1、科學理论知识与思想品德教育相結合

2、理论与实践相結合

3、因材施教，因人施教

4、专业知识与综合知识相結合

简述公关协會的重要活動内容。2-69 （2）

1、联络會员

2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉

3、专业培训

4、普及知识

5、编辑出版刊物

简述公共关系企业服务的特點。 (3)

1、较為客观公正

2、技术全面，专业性强

3、较灵活，适应性强

4、关系较疏遠

5、运作成本较高

简述公共关系企业的經营范围。 (2)

1、征询诊断

2、联络沟通

3、搜集信息

4、新闻代理

5、广告代理

6、推介产品

7、會议服务

8、筹划活動

9、礼宾服务

10、印刷制作

11、音像制作

12、培训服务

简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 (1)

1、部门從属型。 3、高层领导直属型。

2、部门并列型。 4、公共关系委员會。

在公共关系企业中，聘任公共关系顾問应注意哪些問題？ (1)

1、选择有专业水准及良好品德的顾問

2、信任顾問，為其提供真实精确的资料

3、与顾問保留良好的沟通与合作，定期邀請顾問出席状况分析會决策會议

4、尊重顾問的判断意見，虚心听取忠告，對意見不予采纳要做出详细阐明

5、以防止為主，不要出事了才匆匆聘顾問

6、聘任顾問应相對稳定，由于双方的合作默契需要一种磨合期

——第三章：公共关系對象

简述公众的特點基本特性。3-81/82 (4)

1、群体性

2、共同性

3、多样性

4、变化性

5、有关性

简述内部公众的重要性 (1)

1、内部公众是形成组织力量的主体

2、内部公众是组织创一流产品的主力軍

3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极原因。

试述组织处理与内部公众关系的艺术。 (1)

1、内部公众关系的重要目的是培养内部公众的主人翁意识，形成對组织的认同感，归属感，发明和睦，向上，勤奋的组织人际关系环境和工作風气

2、树立内部公众第一的思想，對的认识内部公众在组织中的主人翁地位

3、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

4、開展丰富多彩的活動，進行感情投资

5、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

简述公关基本实务知识的内容。2-72 (1)

1、公共关系调研

2、公共关系活動筹划

3、公共关系活動实行和评估

4、公众分析

5、与各类公众打交道

6、社交礼仪的知识

——第四章：公众心理与行為

简述态度的特性。 (3)

1、社會性 2、针對性

3、协调性 4、稳定性

5、两极性 6、间接性

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简述影响和变化态度的原因。4-105/106 (1)

1、社會原因

2、团体原因

3、宣传原因

4、個性原因

5、态度系统特性原因

试述影响心理抗拒的原因及心理抗拒制止态度的转变。4-119 (1)

一、影响心理抗拒的原因

1、對自由的期望

人們對自由的期望越高，则當自由被剥夺時，其心理抗拒力量也越大。一种人越是认為自已应當拥有某种自由，當该自由被剥夺時，其心理抗拒就越强烈。假如人們主线不期望享有某种行為自由，则该种行為自由被取消時也主线無所谓。

2、對自由剥夺的威胁

有時候，個人的某种自由行為并未被剥夺，只是有也許被剥夺，即這种自由只是受到威胁，這時，人們也會产生心理抗拒且企图使自已保持這种自由。

3、自由的重要性程度

假如一项自由對自已越重要，则當這项自由被利夺時，其