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酒店工作总结汇总（精选30篇）

酒店工作总结汇总篇1

20xx年的工作可以提炼出三个关键词探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，

我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年

我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们

在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了

年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

一、营销部主要完成工作

1、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作

的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营

销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，

圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469

元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月

估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的

会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了

营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导

与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，

引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面

做了如下努力

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型

会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己

的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协

议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司

艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客

源还是来自三大巨头携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预

订入住的各类房间总数为249间)。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协

议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方

面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负

责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一

次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到，使得长期在消费的宾客也能通过积分兑换的

方式获得实惠。截止11月30日，客房发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。

给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。

20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

3、旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重

大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月

30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以

旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均

房价约为145元/间)

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四

月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后

19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为

199元/间)

20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消

费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过

30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树

立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作

用。然而由于