2024年开口营销题库 .pdfVIP

单项选择题

1、假如您的客户问询您有关产品的问题，您不懂得怎样回答，您将：（B）

A、以您以为正确答案，用仿佛了解的样子往返答

B、认可您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

C、答应将问题转呈给业务经理

D、给他一个听来很好的答案

2、当客户正在谈论，并且很明显，他所说的是错误的，您应当：（C）

A、打断他的话，并予以纠正

B、聆听然后更正话题

C、聆听并找犯错误之处

D、利用反问以使他自己发觉错误

3、假如您以为有点泄气时，您应当：（B）

A、请一天假不去想公事

B、强迫您自己更卖力去做

C、尽也许减少造访

D、请示业务经理和您一道去

4、当您造访常常吃闭门羹的客户时，您应：（C）

A、无须常常去造访

B、根本不去造访他

C、常常去造访并试图去改进

D、请示业务经理换人试试

5、您遇到对方说您的价格太贵了“”，您应当：（B）

A、同意他的说法，然后变化话题

B、先感激他的见解，然后指出一分钱一分货

C、无论客户的说法

D、利用您强有力的辩解

6、当您回答客户的相反意见之后，您应当：（D）

A、保持缄默并等候客户开口

B、变换主题，并继续销售

C、继续举证，以支持您的观点

D、试行订约

7、当您进入客户的办公室时，恰好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您

应当：（B）

A、开始您的销售阐明

B、向他说您能够等他阅读完了再开始

C、祈求适宜的时间再访

D、祈求对方全神聆听

8、您正用电话去约一位客户以安排造访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，

秘书问您有什么事，您应当：(C)

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、向她解释您的造访将带给他莫大的好处

D、告诉她您希望同他谈论您的商品

9、面对一个激进型的客户，您应当：(A)

A、客气的

B、过度的客气

C、证明他错了

D、拍他马屁

10、对付一位悲观的客户，您应当：(D)

A、说些乐观的事

B、对他的悲观思想一笑了之

C、向他解答他的悲观外表是错误的

D、引述事实并指出您的论点是完美的

11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应当：(B)

A、在他阅读时，解释销售重点

B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听

C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读

D、希望他把这些印刷物张贴起来

12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应当：(C)

A、指出竞争者产品的不足

B、称赞竞争者产品的特性

C、表示懂得他人的产品，然后继续销售您自己的产品

D、开个玩笑以引开他的注意

13、当客户有购置的征兆，如什么时候能够送货“”您应当：(C)

A、阐明送货时间，然后继续简介您的产品特点

B、告诉他送货时期，并祈求签订单

C、告诉他送货时期，并试做缔结

D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

14、当客户有怨言时，您应当：(D)

A、打断他的话，并指责其错误之处

B、注意聆听，虽然您以为自己企业错了，但有责任予以否定

C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

15、假如客户要求打折，您应当：(C)

A、答应回去后向业务经理要求

B、告诉他没有任何折扣了

C、解释贵企业的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

D、不予理会

16、当零售店向您说：这种“产品销售不好”时，您应当：(C)

A、告诉他其他零售店销售成功的实例

B、告诉他产品没有照应当陈列措施陈列

C、很技巧地提议他商品计划的措施

D、向他问询销路不好的原因，必要时将货取回

17、在取得订单后，您应当：（C）

A、高兴地多谢他后才离开

B、略为交谈他的癖好

C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特性

D、请他到附近去喝一杯

18、在开始做销售阐明，您应当：（D）

A、试图去发觉对方的癖好，并互换意见

B、谈谈气候

C、谈论今早的新闻

D、尽快的谈些您造访他的理由，并阐明他可取得的好处

19、在下列的情况，哪一个是销售员充足利用时间的做法：（B）

A、将客户资料更新

B、当他和客户面对面的时候

C、在销售会议学习愈加好的