房地产项目销售执行管理制度.ppt

XX全国工程销售执行管理制度;综述;品牌价值;;;品牌价值;公司中国企业理念;公司集团愿景目标;;;案场经理;案场主管〔前台业务〕;案场主管〔后台行政〕;置业参谋;销售助理;;;业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面：;;个人礼仪

案场人员应保持良好的精神面貌，仪容、仪表表达端庄、大方的风格；

态度：亲切、和蔼，微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中；

站立：平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身前，双脚并拢；

坐姿：轻轻落座和起身，防止椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉；

走姿：昂首挺胸，目光平视，步履平稳。遇到客户或开发商和公司的领导，站停、微笑说“您好〞；

交谈：身体保持直立，与客人保持一臂之距。对方说话间点头示意，不得说有损公司形象的话。;商务礼仪

礼仪：接听要及时，一般铃响不应超过三声。接听后应先报“公司XXXX案场，您好，请讲〞，作好接听记录。接打要用普通话并使用标准问候语；接打要态度友善，语调平和，简洁明了；挂一般由客户先挂断，确定已挂断前方能放下话筒；使用办公严禁用免提。

接待礼仪：客户进门时主动接应、热情招呼、安排客户就坐，并主动递上名片，简单介绍自己。客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放。

陪同礼仪：陪同参观样板房和工地时，本着客户优先的原那么让客人走在自己的右侧微前，销售通道上景观好的位置应该让给客户。但搭乘工程电梯或在工地遇到不平安地带时，应及时调整位置走在客人的前面，并提醒客户：“注意平安〞，严禁在陪同客户看房过程中有抽烟或其他不文明行为；;介绍礼仪：面带微笑，热情主动，语速适中，语调亲切，不厌其烦，有问必答，使用标准用语；

名片礼仪：严禁将名片和钱包等混放在一起，严禁放在下装口袋；递交名片时应面带微笑注视对方，将名片正面对着对方，双手恭敬递上；接受名片要起立并微笑致意，用双手恭敬捧接并点头致谢；不能随意玩弄和摆放客户名片，不经客户允许严禁当客户面在名片上作标记或写字。

会议礼仪：准时参加工程的各项会议，在会议前将调整到会议模式，会上不大声喧哗，注意力集中，尊重会议主持者及发言者；如因故不能如期参加会议，须提前请假。;;营业前;营业中;客户接待;工程介绍、模型讲解和样板房、工地带看;效劳提供;客户跟踪;营业后;禁止事项;接听时大声叫嚷或无故挂断；

接待效劳期间，未经征得客户同意，擅自接听私人；

长时间因私占线或拨打声讯效劳号码；

工作期间吃零食，在客户接待和展示区进餐、吸烟；

工作期间大声喧哗、嬉戏、聊天，做与工作无关的事；

工作期间私自外出〔假设确有急事，须征得案场负责人书面同意〕；

未经许可，非法安装软件或使用外来软件，上班时间使用各类游戏软件；

无故不参加公司规定的各类培训和会议；

无视公司各项管理制度，将公司必威体育官网网址文件、客户资料、房源资料等向外泄露；

未经公司领导许可，不得接受任何公众媒体采访；

案场人员不得以公司或个人名义向客户作超出职权范围外的口头或书面承诺。;;壹硬件要求;贰软件要求;叁环境要求;;壹培训制度;培训考核

所有培训工作均须根据培训内容进行书面、演练考核，考核成绩计入工程组和个人的业务档案，作为平时及年终的考评依据。;;工程新进人员培训内容细分：

培训方式：

由各城际公司统一安排工程新进人员集中培训。

考核方式：

工程总监对培训人员进行考核，考试分为笔试、口试和实战对抗，根据考试成绩和业务水平，安排适宜的岗位进入实习期，合格者可根据工程情况进行分配，不合格者予以淘汰。

上岗方式：

培训结束后的工程人员进入案场后，由案场经理根据工程特点进行深入培训，培训结束后由工程部和案场经理共同考核，考核通过前方可正式上岗。;;工程组人员培训内容细分：

培训要求：

须由各工程组根据实际情况制定相应的培训和考核方案，同时将各阶段的培训、

考核结果报各城际公司的工程统筹人；

阶段性的考核由各城际公司工程负责人或案场经理负责考核；

大节点上的考核由公司城际公司营销中心和公司城际公司的工程统筹人负责考核；

开盘前的考核由公司集团营销中心和公司大客户部共同考核。

考核时间：

所有培训必须在开盘前一周内完成，开盘考核必须在开盘前三天完成；

工程销售过程中保持每