DB3203_T 1034-2023 县域连锁超市配送服务规范.docxVIP

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3203

徐州市地方标准

DB3203/T1034—2023

县域连锁超市配送服务规范

Specificationfordistributionserviceofcountysupermarketchains

2023-09-15发布2023-10-01实施

徐州市市场监督管理局发布

I

DB3203/T1034—2023

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5作业流程 1

6信息管理保障制度 3

7服务质量指标 3

8服务评价与改进 4

参考文献 5

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州旭旺超市有限公司。本文件主要起草人：许治、许江楠

1

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县域连锁超市配送服务规范

1范围

本文件规定了县域连锁超市配送服务的基本要求、作业流程、信息管理保障制度、服务评价及要求等方面的内容。

本文件适用于县域连锁超市（以下简称“超市”）配送服务的实施与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T28577冷链物流分类与基本要求

3术语和定义

GB/T18354界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

连锁超市配送chainsupermarketdistribution

根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分拣、配货、复核、流通加工、送货和信息处理等作业和服务的过程。

4基本要求

4.1超市应建立配送服务人员规范。

4.2超市应制定配送服务流程与操作规范。

4.3超市应根据客户需求，完成配货、出库、送货及交付的各项操作。

4.4超市应遵守相关法律法规及相关标准的规定。

4.5超市应建立物流配送服务信息系统。

4.6超市应建立与配送服务相关的应急预案制度。

5作业流程

2

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图1县域连锁超市配送服务流程图

5.1接收订单

5.1.1收到订单后，对订单进行整理并审核，包括但不限于订单是否规范完整、订单的有效性分析（有效订单、无效订单、客户优先权分析）、库存查询、库存分配情况等；

5.1.2订单的审核包括但不限于门店代码及名称、商品代码及名称、商品数量、商品货位号等；

5.1.3由超市系统自动生成分货单。

5.2配货

5.2.1超市应按照先进先出方式拣货。

5.2.2超市应按照商品拣货汇总表进行拣货作业。

5.2.3超市应按照县域路线，将多张订货单依据商品类别按数量加总后进行拣取。

5.2.4超市应按照县域门店及配送远近原则分货至待出区准备出货。

5.2.5超市应按照订单指令，将拣选的物品进行集货并堆码，分货时，店名要标识清楚。

5.3出库

5.3.1超市应按照订单以及汽车载货量、密度等制定派车计划、行车路线。

5.3.2配送车辆应专车专用，不应交叉搬运。

5.3.3配送车辆应配备定位系统。

5.3.4装车前应检查车厢情况，确保符合以下要求：

——底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内无垃圾；——制冷装置运行正常，厢体整洁，各项设施完好；

——配送冷冻冷藏商品前，配送车辆要进行预冷，温度要达到配送商品要求。

3

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5.3.5超市应按照配送线路及卸货先后顺序装车。

5.3.6装车完毕，确定无异常情况后应闭锁车门、使用封条封车。

5.4送货

5.4.1超市应按照配送批次，选择最优路线进行送货。

5.4.2司机应遵守交通法规，安全行车，开启定位系统，途中不应私自停车，不应搭载无关人员以及无关货品。

5.4.3冷冻冷藏商品在配送过程应符合GB/T28577中的要求。

5.5收货

5.5.1货物到达收货区，门店应核对运单物品信息，按照配送单分类进行验收。

5.5.2卸货时应检查物品的