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4s店服务顾问工作总结8篇

4s店服务顾问工作总结1

转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一个月了。回顾这一个月，经

受了许多许多，从一开始对新环境的不熟识，不适应，到如今的适应

且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助息息相关，让我很快融

入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客

户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的

学问和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间

技术人员准时快速的找出问题点所在。

经过这一个月的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处：

首先，在服务详情有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾

客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境

和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。

其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有

着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我

们对他们发自内心的关怀。

所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客

户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。

当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不管在市场好与

坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正

做到“比你更关怀你〞。

既然知道了自己的.缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作

中我肯定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬

长避短：

1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的

工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的

汽车售后服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的

回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个

最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，

这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有

动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领

导一份满意的答卷！

4s店服务顾问工作总结2

转瞬间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经受了许多许

多，从一开始对新环境的不熟识，不适应，到如今的适应且娴熟，都

与领导和同事们热心的教育和帮助息息相关，让我很快融入到了这个

新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客

户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的

学问和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间

技术人员准时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在

服务详情有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服

务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，

不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维

系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我

的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。

所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。当然，

照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不管在市场好与坏的时

候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比

你更关怀你。

既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作中

我肯定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长

避短：

1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的

工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的

回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个

最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，

这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的.压力，但是有压力才

有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级

领导一份满意的答卷！

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年

的工作历