《消规介绍》课件.pptVIP

*******************消规介绍本课件将介绍消规知识，帮助您更好地了解相关内容。消费者权益保护法概览11.法律目的保护消费者合法权益，促进社会主义市场经济健康发展。22.适用范围在中华人民共和国境内，消费者与经营者之间发生的商品和服务交易活动。33.主要内容包括消费者权利、经营者义务、消费争议解决等方面。44.法律效力是消费者权益保护的基本法律，具有最高法律效力。消费者权益保护法的重要性维护公平正义法律保障消费者合法权益，维护市场公平竞争秩序，防止不公平交易行为。促进社会和谐保护消费者权益，营造良好的消费环境，促进社会和谐稳定发展。保障经济发展规范市场行为，增强消费者信心，促进消费增长，推动经济发展。消费者权利与义务消费者权利消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利。购买商品和服务时，消费者有权了解商品和服务的真实情况，并根据自己的需求进行选择。消费者义务消费者在行使权利的同时，也需要履行相应的义务，如诚实信用原则、遵守法律法规等，维护正常的市场秩序。商家责任与义务提供合格商品商家有责任确保商品质量，符合国家标准和相关规定。诚信经营商家必须以诚信为本，不得欺骗、误导消费者，提供真实、准确的信息。提供优质服务商家应提供专业的服务，满足消费者的需求，并及时解决消费者的投诉。保护消费者权益商家有责任保护消费者权益，维护消费者合法权益不受侵害。消费投诉渠道消费者协会消费者协会是消费者维权的重要机构之一。消费者可以向消费者协会投诉，寻求帮助和调解。市场监管部门市场监管部门负责监管市场秩序，处理消费者投诉。消费者可以向市场监管部门投诉，要求依法处理。企业客服消费者可以联系企业客服，反映问题，寻求解决办法。企业应及时处理消费者投诉，并提供有效解决方案。政府热线消费者还可以通过拨打政府热线，反映消费问题，寻求帮助。政府热线将根据投诉内容转至相关部门进行处理。投诉处理流程1提交投诉消费者可以通过多种渠道提交投诉。2初步受理商家收到投诉后，需及时进行初步受理。3调查核实商家需要对投诉内容进行调查核实。4协商解决商家和消费者进行协商，力求达成一致意见。若协商无法达成一致，消费者可选择向有关部门进行申诉或仲裁。常见投诉类型商品和服务质量问题商品质量问题包括产品质量不合格、产品存在缺陷、产品功能故障等。服务质量问题包括服务人员态度差、服务内容不符、服务流程混乱等。虚假宣传商家通过虚假宣传误导消费者，例如夸大商品功效、隐瞒商品缺陷、使用虚假广告等。欺骗性销售商家使用欺骗手段诱导消费者购买商品或服务，例如使用虚假优惠、隐藏真实价格、强制捆绑销售等。个人信息保护商家未经消费者同意收集、使用、披露个人信息，例如泄露个人信息、非法使用个人信息、出售个人信息等。商品和服务质量问题投诉1商品质量问题商品质量问题投诉，比如产品缺陷、质量不合格、使用寿命短等。2服务质量问题服务质量问题投诉，比如服务态度差、服务不到位、欺诈性服务等。3投诉处理流程消费者投诉商品和服务质量问题时，应收集证据，并向商家或平台进行投诉。4维权方式消费者可以通过与商家协商、申请调解、仲裁或诉讼等方式进行维权。虚假宣传投诉虚假宣传商家利用虚假或夸大的信息，误导消费者购买商品或服务。欺骗性促销商家以虚假优惠、折扣或赠品吸引消费者，实际并未提供承诺的优惠。消费者维权消费者发现虚假宣传后，可向相关部门投诉，维护自身权益。欺骗性销售投诉价格欺诈商家以虚假的价格诱导消费者购买，例如标价不实、故意抬高价格等。质量欺诈商家用劣质商品冒充优质商品，或者将旧商品翻新出售，欺骗消费者。虚假宣传商家利用虚假宣传手段，夸大商品功效或功能，误导消费者。捆绑销售商家强制消费者购买与其购买商品无关的其他商品，或以优惠价格捆绑销售。个人信息保护投诉个人信息保护投诉主要涉及商家收集、使用、存储、披露个人信息等方面。投诉内容包括未经同意收集个人信息、泄露个人信息、非法使用个人信息等。消费者可以依据相关法律法规提出投诉，要求商家停止侵权行为，并进行赔偿。常见的投诉类型包括：信息泄露、过度收集、强制收集、虚假承诺等。消费争议解决途径协商解决消费者与商家直接协商，达成一致意见，解决争议。这种方法简单快捷，但需要双方都愿意妥协。调解消费者可以向相关部门申请调解，由第三方介入，协助双方达成和解协议。调解具有非强制性，如果双方无法达成一致，可以采取其他途径解决。调解与仲裁1调解消费者与商家协商解决消费争议，达成和解。自愿原则公平公正协商一致2仲裁