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装维人员题库

第一篇：装维人员题库

01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签

约带宽的_____%以上。

参考答案：90

02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务

更贴近_____。

参考答案：装维；客户

03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，

在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，

并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。

参考答案：服务卡

04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、

_____等

参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管

05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，

入户施工_____分钟，客户指导_____分钟

参考答案：30；30

06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端

散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。

参考答案：电池

07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器

或电脑，光猫_____口连接机顶盒。

参考答案：2

08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户

展示____。

参考答案：测速结果

09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对

松动、“____”的水晶头进行更换。

参考答案：断舌头

10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间

以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为

超5类或_____网线。

参考答案：6类或六类

11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无

特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G

参考答案：客户手机号后4位

12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线

插电视_____口,并设置_____.参考答案：HDMI1；分辨率

13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量

问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。

参考答案：对比演示

14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行

网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。

参考答案：评测报告

15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，

设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。

参考答案：移动

16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费

密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。

参考答案：语音遥控器

17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进

行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。

参考答案：路由器

18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端

口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于

_____。

参考答案：1080P

19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到

H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部

评价_____分。

参考答案：10、10

20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进

行演示指导_____？

参考答案：

A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊

需求请关闭光猫WIFI功能

B.设置好路由器的SSID和密码

C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和

5G

D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围