行政组织学形考作业4答案(第九章~第十五章) .pdfVIP

08电大行政组织学作业参考答案[2]

论文示范1：做好项目沟通的方法

1、项目沟通方法

（一)正式沟通与非正式沟通

(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是

沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通

方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

（二)上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。

(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，

经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之

一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。

（三)单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只

发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易

使接受者产生抗拒心理。

(2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是

以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行

多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性

较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立

双方的感情。

4)书面沟通和口头沟通

5)言语沟通和体语沟通

2．提高与改善项目沟通管理的方法

沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取

决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相

一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下

级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。

（一)改善有效沟通的方法

(1)重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中

如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

(2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这

样，才能提高沟通的整体效应。

(3)正确运用文字语言。

（二)提高有效沟通的方法

(1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受

者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。

(2)只沟通必要的信息。

(3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人

员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。

(4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通

的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。

(5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。

(6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要

使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

(7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真

正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

(8)要言行一致的沟通。

(9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。

论文示范2：人与人之间的交流：沟通

现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来２１世纪管理非常重要的

内容之一。每个组织内部，都是由形形色色的人构成的一个纷繁复杂的人际关系群体，上、

下级之间，同事之间若不能进行正常的思想信息的交流，则会使组织信息链条中断，人员之

间的关系疏远，组织内部就不可能有团队精神的产生。很难想象，一个人心涣散、人员之间

互相猜疑的组织能在竞争激励的２１世纪立于不败之地。所以分析如何建立组织内部良好的

人际关系，如何在组织内部进行沟通，已成为当前和未来“科学管理”的重要内容。管理

通常被视为各个部属进行沟通的过程。它要求管理人员必须不断地去找寻部属所需要的，以

及探查部属对其本身工作与公司所具有的看法，然后还要使部属人员知晓公司正在进行哪些

活动，让部属参与管理的决策过程。在管理中强调沟通