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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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客户接待流程与制度
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员
的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
基本动作
(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎参观，
东海福苑，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源
的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客
户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该
业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝
向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作
(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样
板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、
..
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目
现场。
基本动作
(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判
初步洽谈
样板间与现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作
(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对
项目的价格与付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探
性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月
均还款与各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障
碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金
购买。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员
可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽
快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状
况)，最后，应送其出门与其道别。
谈判
判谈是在客户己
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