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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
如何实施平衡记分卡
如果您是人力资源部门的专业人士，请记住：对于企业来说，
使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了平衡计分卡
而平衡计分卡或赶潮流，否则企业将付出沉重的代价。平衡
计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、
中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，
使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发
展战略中的权责（Ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ），确保
战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸
（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱
动因素之间如同链条环环相扣，战略实施一目了然。
绩效管理与平衡计分卡
平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞
争优势，转化成企业员工的绩效指标，以帮助企业落实企业
的愿景与策略，这精神似乎与绩效管理是共通的。然而，平
衡计分卡是策略管理制度之一环，并非绩效评估制度，更不
能取代组织日常使用的衡量系统；它所选择的量度是用来指
引策略方向，促使管理阶层和员工专注那些导致组织竞争胜
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
利的因素。惟有平衡计分卡从一个衡量系统变成一个管理体
系时，它的真正力量才会展现。
绩效管理的目的是用来引导员工的行为，以确保企业年“
度目标”的达成，而平衡计分卡涉及的范围较大、时间较长、
难度更深。
平衡计分卡之所以难度较高，因为关键在于企业必须先
有明确的经营策略“”及竞争优势“”，再将其转化成为可以衡量
的绩效指标，最后还要详细展开并连接到员工的绩效指标。
企业如何实施平衡计分卡
总结成功实施平衡计分企业的经验，可以将平衡计分卡
的实施概括为以下七个步骤：
1．建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单
明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些
业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。
2．成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和
战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体
的目标。
3．为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
4．加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道
如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各
层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
5．确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，
并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关
系、驱动关系与连接关系。
6．将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7．经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进
公司战略。
应用平衡计分卡应注意的问题
一、切勿照抄照搬其它企业的模式和经验
实践证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况
相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其它公
司已经开发完成的平衡计分卡。每个企业都应开发具有自身
特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其它公司中，不
但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩
的正确评价。
二、提高企业管理信息质量的要求
学而不知道，与不学同；知而不能
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