CRM大客户关系管理教程试题答案.pdf

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

单选题

1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确

1.A客户失去联络

2.B客户投诉处理不当

3.C竞争产品

4.D客户亲友的影响

2.客户关系管理的核心是：回答：正确

1.A抓住客户的需求

2.B与客户建立长久的合作关系

3.C掌握营销技巧

4.D以上说法都不对

3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确

1.A发展更多的客户数量

2.B吸引客户的注意力

3.C了解掌握客户的特别需求

4.D以上都包括

4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确

1.A促销能力

2.B沟通技巧

3.C说服技巧

4.D关怀能力

5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误

1.A为客户制定特定的计划

2.B给予客户特别照顾

3.C预测客户未来的需求

4.D掌握客户需求的变化

6.成功的营销是：回答：错误

1.A吸引客户注意力

2.B说服客户购买

3.C既满足公司需求又满足个人需求

4.D以上都不正确

7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确

1.A公司需求

2.B个人需求

3.C客户需求

4.D市场需求

8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确

1.A问

2.B听

3.C看

4.D以上说法都不对

9.封闭式问题的功能是：回答：正确

1.A大量掌握客户信息

2.B了解客户的差异性需求

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

3.C锁定客户需求

4.D找出客户需求的特点

10.以下说法正确的是：回答：正确

1.A思路决定出路

2.B利润决定出路

3.C市场决定出路

4.D以上都不正确

11.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确

1.A发现需求

2.B激励合作