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基于服务设计的片剂药品分剂量包装包容性设计研究

摘要：目的从药品包装研究现状与分剂量问题出发，基于服务设计方法和包容性设计原则对片剂药品

分剂量包装进行研究，提升片剂药品分剂量包装的包容性。方法面对当前片剂药品包装在分剂量服药

需求下安全性、便利性、兼容性的问题，首先通过访谈法了解患者服药现状和需求；其次，运用服务设

计方法中用户画像和用户旅程图工具构建各类用户模型，并挖掘接触点、痛点与机会点；最后，针对接

触点进行分剂量泡罩包装的包容性设计，并运用对照测试、可用性量表和用户满意度问卷进行评估。

结果通过服务设计方法能从全流程挖掘各类片剂服药患者的分剂量需求，推导的分剂量泡罩包装设计

具有较强的包容性，在满足各类患者片剂药品分剂量服药需求的同时提升其用药体验的满意度。结论本

研究能有效解决片剂药品包装的分剂量问题，同时改善各类患者的用药体验满意度，为药品包装的包容

性设计发展提供了实践依据。

关键词：服务设计；分剂量；药品包装；包容性设计

InclusiveDesignofTabletDivisionPackagingBasedonServiceDesign

ABSTRACT:Basedontheresearchstatusanddivisionissuesofdrugpackaging,theworkaimstostudythetabletdivi-

sionpackagingthroughservicedesignmethodologyandinclusivedesignprinciplestoimprovetheinclusivityoftablet

divisionpackaging.Toaddressthesafety,convenience,andcompatibilityissuesoftabletdivisionpackaginginmedica-

tionneedsofdivideddose,patientinterviewswereconductedtounderstandtheircurrentmedicationstatusandneeds.

Personasandjourneymapsofservicedesignmethodologywereusedtoconstructdifferentusermodelsandexplore

touchpoints,painpointsandopportunities.Finally,theinclusivedesignofdividedblisterpackagingwascarriedoutac-

cordingtothetouchpoints,anditwasevaluatedbycontroltest,usabilityscaleandusersatisfactionquestionnaire.

Throughtheservicedesignmethod,thedosedemandofpatientstakingtabletsinthewholeprocesswasexplored.The

deduceddivideddoseblisterpackagingdesignwasmoreinclusive,whichcouldmeetthedosedemandofpatientstaking

tabletsandimprovethesatisfactionoftheirmedicationexperience.Thisstudycaneffectivelyaddressthetabletdivision

needsofpatientsandimprovetheirmedicationexperiencesatisfactionbasedontheinclusivedesignprinciplesandof

servicedesignmethodology,whichprovidespracticalevidenceforthedevelopmentofinclusiv