外包服务考评协议5篇.docx

外包服务考评协议5篇

篇1

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（外包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要对其外包服务进行评估，以评估其服务质量和效率，并与乙方进行协商，双方同意按照以下条款进行外包服务考评。

一、考评目的

本次考评旨在评估乙方提供的外包服务的质量和效率，以便甲方能够更好地了解乙方的服务能力，并为其未来的服务选择提供参考。

二、考评范围

本次考评将涵盖乙方向甲方提供的所有外包服务，包括但不限于以下方面：

1.服务态度：乙方的服务态度是否热情、周到，是否能够主动沟通并解决问题。

2.服务效率：乙方是否能够在约定的时间内完成任务，并且保证服务质量。

3.服务质量：乙方提供的外包服务是否能够满足甲方的需求，并且能够保证一定的质量标准。

4.沟通技巧：乙方是否能够与甲方进行有效的沟通，理解甲方的需求，并能够提出合理的解决方案。

5.问题解决能力：乙方在遇到问题时是否能够迅速有效地解决问题，并且保证问题的解决质量。

三、考评方法

本次考评将采用以下方法进行：

1.问卷调查：甲方将向乙方发送问卷调查，以收集乙方对本次外包服务的反馈。

2.电话访谈：甲方将安排与乙方的电话访谈，以进一步了解乙方的服务态度和问题解决能力。

3.现场考察：甲方可安排现场考察，以了解乙方的服务环境和设施。

4.服务记录：甲方将记录乙方每次提供服务的情况，以便进行综合评估。

四、考评标准

本次考评将按照以下标准进行评分：

1.优秀（90-100分）：服务态度热情、周到，能够主动沟通并解决问题；服务效率高质量好，能够按时完成任务；沟通技巧出色，能够理解甲方需求并提出合理解决方案；问题解决能力强，遇到问题时能够迅速有效地解决问题。

2.良好（80-89分）：服务态度较为热情、周到，能够主动沟通并解决问题；服务效率和质量较好，能够按时完成大部分任务；沟通技巧良好，能够理解甲方需求并提出合理解决方案；问题解决能力较强，遇到问题时能够较快地解决问题。

3.中等（70-79分）：服务态度一般，能够沟通并解决问题；服务效率和质量一般，能够完成大部分任务；沟通技巧一般，能够理解甲方需求但缺乏创新；问题解决能力一般，遇到问题时需要一定时间才能解决问题。

4.较差（60-69分）：服务态度较差，缺乏主动沟通意识；服务效率和质量较差，无法按时完成大部分任务；沟通技巧较差，无法理解甲方需求；问题解决能力较差，遇到问题时需要很长时间才能解决问题或者无法解决问题。

5.极差（0-59分）：服务态度极差，缺乏沟通意识；服务效率和质量极差，无法完成大部分任务；沟通技巧极差，无法理解甲方需求；问题解决能力极差，遇到问题时无法解决问题。

五、考评结果处理

1.甲方将根据考评结果对乙方的外包服务进行评估，并出具评估报告。评估报告将包括本次考评的概况、评估结果、存在问题及建议等内容。

2.乙方将根据评估报告对存在的问题进行整改和改进。甲方将定期对乙方的改进情况进行检查和评估。

3.对于评估结果较差的乙方，甲方将视情况决定是否继续合作或者终止合作。对于终止合作的乙方，甲方将按照合同条款进行结算和处理。

六、其他条款

1.双方应本着诚信合作的原则履行本协议。如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

2.本协议自双方签字或盖章之日起生效。协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜可由双方协商补充或修改。补充或修改后的协议与本协议具有同等法律效力。

篇2

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（外包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要对外包服务进行评估，以评估外包服务的质量和效果，从而做出更明智的决策。为此，双方经过友好协商，达成以下外包服务考评协议：

一、协议背景

随着外包市场的不断发展，越来越多的企业选择将部分业务外包给专业的服务提供商。然而，外包服务的质量和效果往往直接影响到企业的整体运营和利润。因此，甲方需要对乙方提供的外包服务进行全面的评估，以确保外包服务的有效性。

二、考评内容

1.服务质量：乙方需要提供高质量的服务，确保服务质量符合甲方的要求。具体包括服务态度的端正、专业技能的过硬、工作效率的提高等方面。

2.服务效果：乙方提供的服务需要达到甲方预期的效果，包括业务指标的提升、工作效率的提高、成本的降低等方面。

3.沟通能力：乙方需要具备良好的沟通能力，能够与甲方顺畅地交流，及时反馈工作进展和遇到的问题。

4.解决问题的能力：乙方需要具备解决问题的能力，