酒店服务用语.pptx

酒店服务用语

酒店人员服务用语

详解

一、尊称语（用于称呼客人）

先生、小姐、女士、太太

您（为尊称、酒店不可使用“你”称呼）

贵公司、贵单位

小朋友、小弟弟、小妹妹

请问您贵姓、尊姓大名（询问客人）

忌语

“老张”、“老李”泛称、无尊敬之意

“师傅”身份不明者忌用

二、迎候语

您好！！

欢迎！！欢迎光临！！

这边请！里面请！

三、问候语

标准

您好！！

早上好！晚安！！

新年好！节日愉快！

天气不好请注意

忌语

见面“您吃饭了吗”

你病还没好吗

四、关照语

请跟我来

小心地滑

请拿好、请小心

五、询问语

请问有几位

请问您有几件行礼

请问还有什么为您服务的

忌语

就你一个人吗

你想干什么？

你还要饭吗？

六、应答语

标准语

您好！请问有什么需要的？

您好！需要我做什么吗？

忌语

干什么、干啥

等一等

七、祝贺语

祝您生日快乐

祝您节日快乐

八、致谢语

谢谢、多谢

谢谢您的鼓励

九、回谢语

不用谢、这是我应该做的

我应该感谢您才是

十、致歉语

由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉，要询问客人或要求客人配合时也要先致歉

对不起、很抱歉、请原谅

不好意思、打扰了

对不起让您久等了

十一、安慰语

您别着急，慢慢来。

您稍等，我了解一下。

您稍等，很快会给您解决的。

十二、欢送语

再见、谢谢光临！

欢迎再来、欢迎下次光临！