宝芳内衣坊运营手册.docxVIP

societaanonimacalzificiotorinese

Kappa运营手册

前言及使用说明 3

前言 3

第一章走进Kappa 4

1.1societaanonimacalzificiotorinese

公司简介 4

1.2企业价值观 4

1.3Kappa荣誉 6

1.4Kappa连锁店简介 7

第二章为顾客创造价值 7

第三章服装行业基本知识 10

3.1面料知识 10

3.2Kappa公司经营品牌介绍 18

3.3服装知识 19

第四章营业人员仪容、仪表、仪态 30

4.1仪容 30

4.2仪表 30

4.3仪态 31

第五章营业员礼仪 31

5.1礼貌服务 31

5.2礼貌用语 32

5.3电话接听技巧 33

第六章顾客需求的洞察 34

6.1顾客需求的类型 34

6.2顾客购买心理的8个阶段和销售过程5个阶段 35

第七章店面管理 44

10.1陈列 44

10.2卫生 58

10.3灯光、背景音乐与其他 59

10.4导购 59

10.5收银 61

10.6库存管理制度 62

10.7防火、防电、防盗 64

10.8各种突发事件的应对 65

前言及使用说明

前言

Kappa品牌的符合市场规律的正确的品牌定位，使Kappa在世界范围内的业务内容正享受着高速的增长。令人难忘的广告语“Hewholovesmefollowsme”，使Kappa的品牌形象不断得以提升。而自2002年Kappa品牌进入中国市场以来，其“运动、时尚、性感、品位”的品牌定位以及相得益彰的市场活动，也使Kappa品牌越来越受到时尚一族的青睐。

Kappa以特许经营和直接分销的方式已经进入到欧洲、亚洲、美洲、大洋洲和非洲的60多个国家和地区。Kappa国际市场的发展是建立在特许代理商网络的发展及快速增长基础上的。BasicNet将为特许代理商们提供完整的商业技术；对于本土化的市场发展，BasicNet将给予策略性的指导，使他们在其区域内规范经营。

目前，Kappa公司连锁事业部的连锁网络建设已经初具规模，顺应公司发展阶段的需要，特编制此连锁店运营手册，作为指导连锁工作开展的指导性文件。

第一章走进Kappa

1.1societaanonimacalzificiotorinese。公司简介

kappa，[1]最初的商标是「aquila」，后来才变成现在的「kappa」。前身为一家叫m.c.t.的小型公司，公司全名societaanonimacalzificiotorinese。。1916年在意大利西北部的都灵(turin)成立，主要经营运动、休闲服装。在品牌的创始之初Kappa就开始向各种运动队提供赞助。Kappa的主要商品都是针对体育用品市场而设计的。很多著名的球队都是Kappa的忠实支持者，其中佼佼者当数尤文图斯和巴塞罗那，国家队则有南非和牙买加。Kappa涉及的体育项目有足球、滑雪、板球、沙滩排球、曲棍球等16个项目。

Kappa公司多年来一直非常重视终端网络建设，大批有实力、有经营意识、具备营销战略眼光的终端商加盟，销售网络建设初具规模。Kappa企业多年来

坚持企业集团化、产品品牌化、管理科学化、技术现代化、经营国际化、产品多元化的经营方针，以人为本，重视学习，坚持先德后才、德才兼备、强化学习、增进交流的用人原则，为人才提供发展平台，给员工提供发展空间。

1.2企业价值观

1．KAPPA品牌特征：学习型、竞争型、节约型、家庭型

学习型：企业不断发展、员工不断进步都需要不断的学习和交流，增加员工的学习机会是KAPPA持续发展的重要品牌战略。企业是由员工构成的，只有企业员工的能力得到提升和增强，KAPPA才能不断前进。

竞争型：企业要发展就必然受到的竞争者的挑战，因此危机感是诱发企业/员工驱动力的关键。品牌的竞争型文化特征可以调动企业、员工的最大潜力。

家庭型：一个充满人性化的、亲切的工作氛围应该是优秀企业所具备的，也是KAPPA提倡的。

节约型:公司在运营过程中，一要开源，二要截流，截流对于形成企业利润来讲同样重要，公司各部门员工在实际工作都要有成本意识，建立节约型公司。

2．价值理念

人的价值大于