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员工考核管理办法

（试行）

制订部门：管理部制度类别：人力资源

员工考核管理细则

第一章总则

l合理确定绩效考评的周期；

l明确工作职责，完整理解绩效考评的内容；

l合理分解、确定绩效考评的指标；

l设定绩效考评维度，清晰界定绩效考评的重点；

l修正完善绩效考评方法

第二章具体考核管理办法

l考核重点：

态度考评及业绩考评

l评价标准和操作说明：

按自评、主管初评、副总评分后由管理部加权汇总。

1）自评占权重20%；

2）主管评分占权重55%

3）分管副总评分占权重25%

对于销售管理人员：

工作态度权重20%，工作业绩权重80%

对于行政管理人员：

工作态度权重35%，工作业绩权重65%

l评分说明：

1、A——较优秀（90分100分），给予110％左右的考核工资；

2、B——按规定完成各项工作任务（69分90分），给予100％左右的考核工资；

3、C——基本合格，需要督促其上进（60分69分），给予80%左右的考核工资；

4、D——问题突出（60分以下），公司管理部将对其作出处理。

第三章考核评分表

行政员工考核评分表

（年月）

一、基本信息评价日期：

被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

考核得分

评价日期

评价指标

严格认真

主动高效

服务意识

二、评分表

(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，一五日之前交管理部汇总)

1、工作态度：总分100分

评分

主管初评

主管初评

副总审核

自评

0—4分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。

5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。

一三—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。

17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。

0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。

9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。

一三—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。

17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。

0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。

9—12分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。

一三—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。

0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。

团队协作5—8分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。

团队协作

一三—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。

0—4分：多次出现相同的失误。

5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。

总结提高

总结提高

17—20分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知一三—16分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。

识技能，工作能力明显提高。

2、工作业绩：总分100分

评分

评价指标工作

评价指标

工作质量

工作时效

临时交办工作

主管初评

副总审核

自评

0—8分：不能按要求完成工作，经常出现失误。

9—16分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。17—24分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。

25—32分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。

33—40分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评0—8分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。

9—16分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。17—24分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。

25—32分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。

33—40分：高效完成各项工作，