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社区服务管理经验材料

“红色驿站”为城市服务管理升级增效

“红色驿站”为城市服务管理升级增效

区坚持以党建为引领，以方便群众为出发点和落脚点，积极探索新形势下党组织领导城市服务管理工作新模式，选点建设了一批“红色驿站”，营造了“夏有清凉、冬有温暖”的爱心环境，让党旗在一线高高飘扬，激发城市基层党建“红色动能”，不断助力城市党建再上新台阶。

一、高起点定位，做好顶层设计。区“红色驿站”秉持服务一线职工、凝聚社会力量、夯实党的基础、讲好故事的工作理念，以城市服务管理者为主要工作对象，为其提供关爱解难、教育帮扶等各类服务，倡导互帮互爱、自助互助的风尚；全面理顺城市管理服务行业系统党建工作机制，通过完善组织体系、提供综合服务、开展主题活动等方式，充分发挥党建引领作用，努力把“红色驿站”建设成为城市服务管理者的学习园地、互动平台和温馨港湾，全面提升城市管理的科学化精细化水平。

二、高标准谋划，强化服务功能。为确保“红色驿站”切实为城市服务管理者提供便捷、优质、实用的服务，该区先行先试，充分盘活国有资产，统筹现有环卫工人休息点、城市综合执法岗亭、新青小屋、爱心驿站、妈妈驿站等场所资源，由“单兵作战”向“整体作战”转变。驿站内设置办公区、阅览区、就餐休息区、配套公厕等功能区，配备微波炉、冰箱、桌椅、储物柜等设施，就近解决环卫工人、市政养护人员、市容管理人员等城市服务管理者休息难、饮水难、如厕难等问题，营造“夏有清凉、冬有温暖”的爱心环境，并同步向广大市民提供便民茶水、医药急救箱、工具箱等多项服务。

三、高效率推进，实现有效覆盖。为扩大“红色驿站”的覆盖范围和影响力，区广泛发动社会力量加快驿站建设，通过冠名权竞标或驿站广告牌设置等方式，积极吸引城区临街企事业单位、个体工商户等各类社会组织参与“红色驿站”建设，鼓励行业所属窗口单位（银行、通讯、供电）带头，按照“成熟一家、改造一家、示范一家”的理念，对现有可供改建场所落实硬件配备和软件提升，统一设计驿站LOGO，分批推进“红色驿站”建设。自2018年开始，3年时间共打造了26个驿站点位，目前还在持续建设中，力争实现城区主干道全覆盖。

四、高品质管理，落实保障机制。为确保“红色驿站”常态化运行，区在创建过程中及时将好的做法、经验进行总结，形成常规化动作和制度化做法。制定“红色驿站”规范化标准、相关制度和服务公约，细化“红色驿站”服务内容，提升服务质量。驿站按照属地管理的原则，由设置单位或赞助单位落实专人进行管理，并为每个驿站配备一名轮值志愿者，共同做好驿站的日常运行管理，及时解决驿站运行中出现的困难和问题。在此基础上，培育发展城市服务者、志愿者队伍参与“红色驿站”运行管理，定期对其开展志愿服务培训管理，建立健全志愿者激励机制，促进驿站长效运行。通过有效盘活各类社会资源，为“红色驿站”常态化运行提供了坚强保障。

五、高频率共建，汇聚各方力量。“红色驿站”将党建和服务有机结合，是服务人民群众的党建“微阵地”。区通过整合调动基层资源和社会力量，打破原有地域、空间、行业隔离，拉近了基层党组织和群众之间的距离，能够充分发挥机关单位结对共建的作用，广泛动员城市服务人员、社会志愿力量积极参与驿站运行服务，定期组织党员为群众开展志愿服务活动；“红色驿站”内设有“微心愿”墙，收集到的“微心愿”会被分门别类进行汇总，打包发送给相关单位进行解决，或协调相关单位组织党员认领，然后将处理结果及时在驿站外显示屏上进行反馈，目前共完成群众“微心愿”300余条。同时，驿站内还设立了“三点半课堂”、志愿者辅导等丰富多样的课外活动，既缓解了一线工作者压力，也培养了中小学生的兴趣爱好。