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AI赋能企业数字化转型实战

常耀斌/吉林云天化CIO

DataFunSummit#2024

数字化转型的本质

如何为客户创造价值如何构建战略规划AI如何赋能战略

01

数字化转型的本质

数字化转型的本质AI赋能企业

数字化转型的本质

AI赋能企业数字化转型

人工智能成为经济发展的新引擎。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力

人工智能成为经济发展的新引擎。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式，引发经济结构重大变革，深刻改变人类生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的整体跃升。我国经济发展进入新常态，深化供给侧结构性改革任务非常艰巨，必须加快人工智能深度应用，培育壮大人工智能产业，为我国经济发展注入新动能。

——国务院《新一代人工智能发展规划》

口政策驱动企业数字化转型

“十四五”数字经济发展规划的通知（国发〔2021〕29号）指出：数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。

战略意图，给出了唯一值得员工承担义务的目标。优秀员工更重视的是平台和机会，他要考虑自己的人生能否在平台上走出境界和高度，而这个高度的可能性多数取决于企业的追求有多大。所以真正吸引优秀人才的是企业的战略意图，它决定着一个优秀人才把自己最好的时光、最有价值的努力投在你这个企业里是否值得。

华为公司曾提出自己的愿景和使命，立志将数字技术代入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为的三大业务领域，包括运营商业务、企业业务、消费者业务，这三项业务的服务对象在上述的愿景、使命里都定义得很清楚了。

口以客户为中心的战略设计

华为的战略中，什么都可能变化，唯一不变的是以客户为中心。为客户服务作为生存理由，以客户需求导向为发展原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗是其胜利之本。以客户为中心，这是华为历经二十多年的奋斗才探索到的和经过反复验证的真理，经久不变。

德鲁克认为，企业都是因为客户需求、为客户创造价值而存在的。华为认为，从公司层面来看，为客户创造价值的主业务流程只有三个，分别是：IPD（产品集成开发）、LTC（机会至收款）、ITR（售后）。端到端地涵盖了为客户创造价值的全过程。

在LTC流程中，华为建立“铁三角”，拉通了LTC流程的端到端职责，达到了以下目标：更好地实现”以客户为中心”，建立华为与客户在合同层面的统一界面，提升了华为的竞争力，提高了客户满意度，将营销要素协同落地。华为的铁三角是：客户责任人AR

（AccountResponsible），解决方案责任人SR（SolutionResponsible），履约责任人FR（FullfilResponsible）。

AR，即客户经理/销售经理，主要负责客户关系，业务需求管理，商务谈判，合同与回款等事宜。SR，即方案经理，主要负责产品需求管理，产品与方案设计，报价与投标，技术问题解决等事宜。FR，即交付经理，主要负责项目实施交付。

口以价值为主线的战略设计

张磊在《价值》一书中强调了价值投资的理念，认为企业应该注重长期价值创造，不断优化自身的商业模式和核心竞争力。在制定企业战略规划时，企业应该注重深入分析行业趋势和自身特点，找到符合自身发展的道路，并运用互联网技术和工具，制定出更为科学、高效、创新的战术和方法，从而在战略规划中实现长期价值的创造。同时，企业还应该注重与互联网的规律相符合，坚持自己的理念、使命、初心，从而在战略规划中具有更为强大的精神支撑。

《价值》一书中谈到商业模式，它是指企业如何创造价值并获得收益的逻辑过程，它包括一系列的要素和组成部分，例如价值主

张、客户细分、分销渠道、客户关系、收入来源、关键资源和能力、关键业务、重要伙伴以及成本结构等。

02

如何为客户创造价值

如何为客户创造价值AI赋能企业

如何为客户创造价值

AI赋能企业数字化转型

专注和简单

专注和简单，这就是我的秘诀。简单比复杂更难，你必须努力让