主业5多选试卷附答案.doc

主业5多选试卷附答案

1.以下属于负面清单零容忍行为的有（）。*

争执(正确答案)

责问(正确答案)

反问(正确答案)

查询速度慢

系统操作不熟练

2.在线处理解决客户问题后，必须在新客服系统准确记录（）关键信息。*

解决方式(正确答案)

客户姓名

客户联系电话

回复客户时间

解决结果(正确答案)

3.客户表达问题后，受理人员需与客户确认以下（）关键信息。*

客户姓名

反映问题的号码(正确答案)

具体问题(正确答案)

问题发生时间(正确答案)

客户诉求(正确答案)

4.以下属于中国联通服务渠道的是（）。*

联通营业厅(正确答案)

联通客服热线(正确答案)

中国联通APP(正确答