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基层主管十项管理技能课程内容1.主管的自我认知2.主管的角色定位3.制订有效的工作计划4.有效的委派与授权5.鼓舞士气的激励6.发自内心的教导7.优化成果的绩效追踪8.有效的工作沟通9.化解人际的冲突10.高绩效团队建设职业发展四阶段技术技能

基层主管

十项管理技能

课程内容

1.主管的自我认知

2.主管的角色定位

3.制订有效的工作计划

4.有效的委派与授权

5.鼓舞士气的激励

6.发自内心的教导

7.优化成果的绩效追踪

8.有效的工作沟通

9.化解人际的冲突

10.高绩效团队建设

职业发展四阶段

技术技能人际技能概念技能

高层管理

经理层

主管层

基层

对过去的工作了解太多会阻碍你今后的发展

人遭遇了重大的失败，改正并不难，他们能检讨自

己，可是昨天的成功，却能留下无尽的影响，远超出成功的有效期以外。

——彼得·德鲁克

银雁基层主管管理技能培训

基层主管十项管理技能

讲师于丽萍

中国企业联合会注册管理咨询师

彼得·德鲁克管理学院志愿教师中企智汇特聘讲师

2012-9-8/9深圳

一、主管的自我认知

高效管理者的三大技能

100%

技术性

技术性人际性概念性

40%20%

0%

高层管理中层管理基层管理

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管理者的职责管理的改变6个价值领域领导与人员发展创造综效性的改善跨越组织的界限完成任务赢得承诺克服挑战加速发展取得共识创造成果提高产能

管理者的职责

管理的改变6个价值领域

领导与人员发展

创造综效性的改善

跨越组织的界限完成任务

赢得承诺

克服挑战

加速发展

取得共识

创造成果

提高产能

绩效创造者

1.任务目标

品质、时效、成本利润、服务

2.无形绩效

顾客满意员工乐意团队合作

文化塑造者

(CultureBuilder)

1.创新组织文化

绩效导向文化鼓动学习文化

2.凝聚共同价值

宣导核心价值塑造共同愿景

二、主管的角色定位

杰出管理者的四个角色

对事

长期

变革管理者4

文化塑造者3

绩效创造者1

激励教导者2

短期

对人

激励教导者

1.激励工作态度

主动积极心态勇于面对问题

2.扮演卓越教练

现场工作教导触发快速学习

3

制订计划执行与检查招聘与培训辅导与激励评估与面谈沟通与协调

制订计划

执行与检查

招聘与培训

辅导与激励

评估与面谈

沟通与协调

完成绩效

文化建设

基层主管的职责与角色

上司、考核者、仲裁者、批评者

伙伴、推动者、教练、

拉拉队员、执行者、助手

培养坚强的主管层

带给团队新的构想与活力

使整个团队能持续不断的成长

可帮助部门达到更高的工作成就

是经理最好的助手，未来的经理人

主管的定位：

行政主管、业务主管、讲师、

激励专家、心理咨询家、得利助手。。。

三、制订有效的工作计划

变革管理者

(ChangeManager)

1.外在变动管理

·对变动之快速回应·转化变动为机会

2.内在变动管理

s队·促发思维模式转变

s队

基层主管的关键绩效要素

明确的工作内容

与团队的相处关系

时间管理

高留存的经营核心

重视成果正直行动

重视成果

重视部属

拥有（Have）快乐的家庭

拥有（Have）

快乐的家庭

快乐又听话的小孩

自由且有发挥空间的工作

别人对你的信任

做愿意付出，制造正面影响，排除负面影响力的人

做多了解、多聆听及有爱心的父母

做肯负责、肯帮助人、肯付出、做出贡献的员工

做一个值得信任的人

【由本身做起】

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制订计划的七个因素1.目标

制订计划的七个因素

1.目标——解释下阶段的工作重点？

2.分解——完成任务的关键因素有哪些？

3.资源——资源如何分配？

4.程序——下属之间应如何配合和衔接？

5.风险——考虑可能出现哪些意外？

6.沟通——需要与哪些人沟通和共享信息？

7.更新——多长时间计划需要做出调整？

S

要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准

M

目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否

达到，而不是模糊的。可衡量的目标并不等于必须将目标量化，而是应有一定的判定标准。

A

指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

R

在现实条件下是否可行、可操作、与组织目标一致。

T

有具体的时间期限

检查工作的技巧

标准原则

---以标准作为检查工作的依据

及时原则

---安排工作以后，需要及时检查

反馈原则

---把检查和评估的结果反馈给员工

调整原则

---检查的目的是控制工作和矫正工作