宾馆客服满意度调查问卷模板.docxVIP

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宾馆客服满意度调查问卷模板

尊敬的宾客：

您好！为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特别设计了这份满意度调查问卷。我们真诚地希望了解您对宾馆客服服务的真实感受，以便我们能够不断改进和提升。感谢您抽出宝贵时间参与此次调查。

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄段：

□18岁以下□18—25岁

□26—35岁□36—50岁

□50岁以上

3.您是通过何种途径预订宾馆的？（可多选）

□在线预订平台

□宾馆官网

□电话预订

□直接到店

□其他______________________________

4.您对宾馆前台接待的服务态度满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

5.您对宾馆的入住和退房流程的效率满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

6.您对宾馆房间的清洁程度满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

7.您对宾馆提供的客房服务（如送餐、洗衣等）满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

8.您对宾馆的设施设备（如Wi-Fi、健身房、游泳池等）满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

9.您对宾馆的餐饮服务满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

10.您对宾馆的地理位置和周边环境满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

11.您对宾馆的价格和性价比满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

12.您觉得宾馆客服服务的缺点和不足是什么？（可多选）

□服务态度不佳

□响应速度慢

□解决问题能力差

□信息提供不准确

□其他_________________________________________

13.您对宾馆的整体满意度如何？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

14.您认为宾馆在哪些方面需要改善？

____________________________________________________________________

15.您对我们宾馆的其他建议或意见？

_____________________________________________________________________

我们非常感谢您的宝贵时间和真诚反馈。您的每一条建议都将帮助我们不断进步，为您提供更优质的服务。再次感谢您的参与！