物业客服工作职责精选15篇.pdfVIP

物业客服工作职责

物业客服工作职责精选15篇

物业客服工作职责1

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计

划的`实施;

3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服

务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管

理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检

查落实;

9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收

取;

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责2

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、

求助、投诉、建议等）

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发

票等财务票据

4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的.协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服工作职责3

1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方

面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履

行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。

3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工

作；负责小区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合内部管理和

小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区

业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工

作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；

组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部

上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文

化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责4

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物

业管理服务标准及流程、制度等；

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需

求、投诉受理并协调解决；

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质

商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及

归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服工作职责5

1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服工作职责6

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行

监督管理。

物业客服工作职责7

◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员

去满足需求。

◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至

相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业客服工作职责8

1.0物业管家

直接上级:管理处主任

直接下级: