《车险查勘讲义》课件.pptVIP

***********车险查勘的流程接收理赔申报接收并登记客户的理赔申报信息,开始车险查勘流程。实地勘察车辆派遣专业查勘员到现场对受损车辆进行全面勘察。损伤等级评估根据车辆损毁情况,评估损害等级并制定修理方案。费用测算与审核估算修理费用,并与维修厂商核对确认修理方案。车损等级的判定标准1外观损伤程度对车身外观面积、凹陷深度、破损程度等进行评估,划分为轻微、中度和严重三个等级。2关键部件损坏情况检查车身梁、轮轴、制动系统等关键部件的损坏程度,以此作为车损等级评估的重要依据。3维修复原难度考虑是否需要大修或更换部件,评估零件的获得性和维修工艺的复杂程度,进而确定车损等级。4维修费用预估根据损伤程度和修复方案,预估维修所需的人工成本、材料费用等,作为判定车损等级的参考依据。车损修复费用的估算为了准确估算车损修复费用,需要综合考虑以下因素:零配件费用根据报价单计算所需零件的价格,同时考虑备件是新品还是二手。人工费用根据维修工时标准,结合当地维修店的人工费率进行核算。其他费用包括汽车拖运、临时租车、专业检测等附加费用。最终修复费用由以上三部分组成,并适当预留一定的缓冲空间。事故车的实际修复费用可能会与预估存在差异。常见的车损类型及特点车身划痕轻微车祸或者停车不当导致的车身表面擦伤和小划痕,修复难度较低,可通过修复和喷漆解决。车身凹陷受外力冲击导致车身局部变形凹陷,需要进行钣金修复,修复难度较高且费用较大。车灯损坏由于碰撞或其他外力导致的车灯玻璃破损或灯罩变形,需要更换相应的车灯零件。车身大小修的定义及区别车身大修指车身受到严重损坏,需要拆装车身部件、整形或修复车架的修理过程。通常涉及大范围的金属焊接和喷漆。车身小修指车身受到轻微损坏,仅需对局部车身进行修复而无需大范围拆装的修理过程。通常涉及局部金属修复和喷漆。区别大修需要更多的人工和材料耗用,修理时间也更长。小修则相对简单快捷,修理成本较低。判断修理等级可根据损坏程度和修理方式。零配件更换的判定原则严格检查在进行车辆查勘时,必须仔细检查所有零配件的状态,判断是否需要更换。这需要丰富的专业知识和经验。依据损坏程度判断零配件是否需要更换,主要依据其损坏程度,包括变形、破损、磨损等情况。对于轻微损坏可以修复,重大损坏必须更换。考虑实际成本在更换零配件时,不仅要考虑修复费用,还要评估更换件的实际成本,合理控制维修总成本。车身修复工艺要点拆卸与检查仔细拆卸受损车身部件,仔细检查损坏程度,评估修复难度。金属修复使用各种金属修复工具,如电焊机、敲打工具等,还原车身原有形状。焊接技术精准把控焊接参数,确保修复部位与原车身牢固结合。喷涂工艺运用喷漆技术,还原车身原有颜色和光泽,确保修理痕迹不明显。油漆修复工艺要点表面打磨通过砂纸仔细打磨旧漆面,去除凹凸不平的部位,为新漆层的施工做好表面准备。PU底漆在打磨后的表面喷涂一层PU底漆,增强新漆与旧漆的结合力,确保漆层附着良好。细腻涂装使用高品质的油漆材料,逐层细腻涂装,确保漆层均匀无气泡,达到理想效果。精细打磨对涂装完成的表面进行精细打磨,去除微小凹陷和凸起,确保漆面光洁如新。电子配件故障检测方法1电路检测使用万用表检查电子配件的电路连接、电流和电压是否正常。2功能测试模拟实际运行条件,检测电子配件能否正常工作并达到预期性能。3元器件检查观察电子元器件是否损坏、老化或接触不良,影响电子配件的可靠性。4专业诊断工具利用电脑诊断软件或特制测试仪器,精准定位电子配件的故障原因。车载导航及电子设备的维修导航系统维修检查硬件连接,排查软件故障,升级地图数据,定位系统校准。娱乐系统维修修复音响故障,维护视频播放,更新软件程序,调试控制界面。故障诊断利用专业诊断仪,快速定位电子配件问题,实现精准维修。车检单填写的注意事项填写完整确保车检单中每个项目都填写完整，不得遗漏任何信息。信息准确仔细核查车辆信息、损坏情况等数据的准确性。存档保管将填写好的车检单妥善保管,以备后续核查和追溯。签字确认要求车主或其代理人在车检单上签字确认,以示认可。查勘员专业素质要求专业知识查勘员需要掌握全面的汽车修理知识，包括车身结构、零配件特性、修复工艺等，能够准确评估车损程度和修复方案。观察能力细致入微的观察力是查勘员的基本素质，能够发现隐藏的损伤并作出专业判断。沟通技巧良好的语言表达和交流能力有助于与车主进行有效沟通,解释查勘结果并达成共识。态度专业查勘员应时刻保持严谨、负责的工作态度,确保每一笔赔付都得到公正合理的处理。查勘员安全注意事项1设备检查定期检